Shopify 一直以来备受跨境电商商家的关注,作为一站式的电子商务系统,它提供了做电商网站的基本建设和管理服务,无需自己处理技术问题,所以深受大家喜爱。但是在2021年选择入驻 Shopify 时,也需要注意以下几个非常重要的问题:

1. Chargeback 退款处理: 当对接 Stripe 支付时,一定要设置好店铺名称,因为国外客户看到账单上不熟悉的消费时,可能会要求银行进行 chargeback 退款操作。

2. 客户评价管理: 客户的评论对店铺有着至关重要的影响,不仅是 Shopify 上的评价,也包括你 Facebook 粉丝页面上的评论,所以要注意保持良好的评分。

3. 发货时效管理: 当店铺订单量增大时,无论是通过 FBA 还是货代发货,最好有专人盯控货品发货信息,确保客户第一时间收到货物,避免因超过承诺时间而引发退款。如果条件允许,可以考虑使用海外仓库来提高店铺转化率。

4. 退货政策制定: 一定要在店铺的显眼位置清楚地写明退货政策,比如无质量问题不予退换等,特别是对于定制产品要让客户充分了解。欧美客户重视服务,但我们又不希望过多的退单,所以政策制定很重要。

5. 粉丝运营互动: Shopify 做的是粉丝经济,要注重让粉丝沉淀下来。在商品送达后,不妨发放问卷并赠送优惠券,既可以增加客户互动,又可以促进二次转化,帮助粉丝沉淀。

6. 广告投放策略: 当店铺有新品上市测试时,要敢于扩大广告预算,抓住时机快速推广,这样可以最大化利润。

总之,在2021年选择 Shopify 独立站时,以上几个方面都需要足够重视和准备,才能在这片新蓝海中获得更好的发展。

FAQ:

Q: 什么是 Chargeback？

A: Chargeback 即信用卡退款,当客户看到信用卡账单上出现不认识的消费时,可以要求银行进行退款操作。所以商家需要设置好店铺名,避免引发 Chargeback。

Q: 客户评价对店铺有什么影响?

A: 客户评价不仅包括 Shopify 平台上的评价,也包括在 Facebook 等社交媒体上的评论。良好的评价会对店铺的转化率和信任度产生重要影响,所以需要重视评价管理。

Q: 如何提高发货效率?

A: 当订单量增大时,可以找专人负责监控货品发货信息,确保客户第一时间收到货。如果条件允许,也可以考虑使用海外仓库来提高发货速度和转化率。

Q: 退货政策如何制定?

A: 退货政策需要在显眼位置清晰说明,比如无质量问题不予退换等,特别是对于定制产品要让客户完全了解。要平衡客户服务和减少退单的需求。

Q: Shopify 如何做好粉丝运营?

A: Shopify 做的是粉丝经济,要注重让粉丝沉淀下来。可以在商品送达后发放问卷并赠送优惠券,既可以增加客户互动,又可以促进二次转化。

Q: 广告投放策略如何制定?

A: 当店铺有新品测试成功后,要敢于扩大广告预算,抓住时机快速推广,这样可以最大化利润增长。