跨境电商销售过程中难免会出现一些纠纷问题,本文将重点介绍在速卖通平台上,纠纷开启的时间要求以及卖家需要响应的时间要求。希望对从事跨境电商的卖家有所帮助。

在速卖通平台上,纠纷开启时间与承诺运达时间有关。如果承诺运达时间少于5天,客户在全部发货后即可开启纠纷;如果承诺运达时间多于5天,客户需要在发货5天后才可以开启纠纷。卖家可以在"产品管理"-"运费模板"中设置承诺运达时间。

而纠纷响应时间则与物流方式有关。线上发货的订单,由于物流原因导致的纠纷,卖家无需响应。非线上发货的订单或者不是由于物流原因导致的纠纷,卖家需要在5天内进行响应。卖家可以在"交易"-"退款纠纷"中查看待响应的订单,并根据"按纠纷响应剩余时间(由少到多)"进行排序。

如果卖家拒绝了客户的纠纷申请,平台会进入升级仲裁倒计时阶段,客户可以直接提交仲裁,也可以与卖家协商。卖家可以在"退款纠纷"页面中根据"按升级仲裁剩余时间(由少到多)"进行排序查看。

FAQs

Q1: 在速卖通上,承诺运达时间多于5天的订单,客户什么时候可以开启纠纷？

A1: 在承诺运达时间多于5天的订单中,客户需要在发货5天后才可以开启纠纷。

Q2: 卖家在什么情况下需要响应客户的纠纷申请？

A2: 对于非线上发货的订单或者不是由于物流原因导致的纠纷,卖家需要在5天内进行响应。

Q3: 如果卖家拒绝了客户的纠纷申请,接下来会发生什么？

A3: 如果卖家拒绝了客户的纠纷申请,平台会进入升级仲裁倒计时阶段,客户可以直接提交仲裁,也可以与卖家协商。