在Shopee平台经营电商业务的卖家来说,维护店铺的优秀表现和合规运营十分重要。Shopee平台针对卖家的违规行为设有相应的处罚计分制度。为了避免Shopee店铺被计分,卖家应当关注以下几个方面:

1. 未完成订单率：订单未完成率包括卖家取消或系统取消订单。这一指标的过高会导致计分,Shopee每周都会对此进行评估。一般来说,因自身原因取消的订单不会计入未完成率,但如果买家选择卖家要求取消,那仍算在内。因此,在与买家沟通取消订单时,请务必提醒并尽量避免这种情况发生。

2. 发货率延迟：Shopee的发货时间以中转仓的扫描时间为准,而不是卖家在网页上点击的时间。因此,如果由于各种原因导致缺货或延迟发货,都会计入延迟交货率。如果该指标过高,也会遭受计分。另外,对于月交易量超过50单的店铺,Shopee对未完成率和延迟交货率的要求会更高,比如不能超过5%。

3. 违反上架规则：任何使用卡通图案或品牌logo的商品都可能被判定为侵权。目前,Shopee对台湾站的审查最为严格,其次是对泰国及东南亚其他站点的审核。此外,重复上架同一商品(不管是在同一公司下还是多家公司多店铺)也可能触犯规则。卖家可以查阅Shopee官方物流手册了解违禁品信息。虽然偶尔被计1-2分并不太担心,但如果店铺被冻结账号,就会影响后续的经营。值得一提的是,Shopee每个季度都会将上一季度的计分清零。

综上所述,Shopee卖家可以从未完成订单率、发货延迟率和违规上架三个方面入手,采取相应的措施避免被计分,确保店铺稳定经营。连连跨境支付为更多跨境卖家提供专业、贴心的服务,帮助他们安心、放心地把优质产品和服务快速带到全球市场。

常见问题及解答(FAQs):

Q1: 什么情况下Shopee店铺会被计分?

A1: Shopee针对卖家的未完成订单率、发货延迟率和违规上架等行为有相应的处罚计分制度。这些指标过高都会导致店铺被计分。

Q2: Shopee如何评估未完成订单率?

A2: Shopee每周会评估卖家的未完成订单率,包括卖家自行取消和系统取消的订单。即使是买家要求取消,也会计入未完成率。所以卖家要注意控制取消订单的情况。

Q3: Shopee如何评估发货延迟率?

A3: Shopee以中转仓扫描时间为准,而不是卖家在网页上点击的时间。所以如果由于缺货或其他原因导致延迟发货,都会计入延迟交货率指标。对于月交易量超50单的店铺,Shopee的要求会更严格。

Q4: 有哪些行为会被认定为违规上架?

A4: 使用未经授权的卡通图案或品牌logo、重复上架同一商品(不管是同一公司还是多家公司多店铺)都可能触犯Shopee的规则。卖家可以查阅Shopee官方物流手册了解违禁品信息。