为了提高客户的成交转化率,需要对客户的沟通情况进行持续跟踪和监控。本文从客户跟进方式、跟进内容以及跟进情况表三个方面,详细介绍了跨境电商客户跟进的具体操作,并针对跟进过程中的问题提出了优化建议,希望能为广大跨境电商从业者提供一些参考。

客户跟进方式

客户跟进的主要方式包括:

1. 邮件跟进:这是客户跟进的主要方式,需要在2天内发送有效邮件给客户,并在24小时内回复客户邮件。对于重要客户,还需要在邮件发送后进行电话确认。

2. 在线沟通:保证上班时间阿里旺旺在线,下班时间不离线,在客户上线后第一时间与客户打招呼。

3. 电话沟通:一般是在邮件或阿里旺旺前期沟通后,再通过电话的方式确认。跟进后需要及时填写记录表。

客户跟进内容

在跟进客户时,需要注意以下几个细节:

1. 周一和周五尽量留出时间给客户进行整理,不要发送重要程度较高的邮件。

2. 客户的跟进不要只在有业务往来时才进行,将客户看作是常态化的联系对象。

3. 每次跟进前后,都要对自己的工作进行思考和记录,记录客户成交情况。

客户跟进情况表

在客户询盘结束后,经过一定时间客户成交情况会有所变化。可将客户跟进情况分为客户来源、跟进状态、预计成交日和问题等几个基础点进行整理,并进行持续更新。

通过对客户跟进情况的总结,可以反思跟进方式是否合理有效,业务员是否付出了足够努力,公司内部是否给与有力支持等,并进行持续优化。数据更新周期为一周(7天),进行持续化复盘和不断的迭代优化。

FAQ:

Q: 如何合理安排客户跟进时间?

A: 建议周一和周五留出时间给客户进行整理,避免在这两个时间发送重要程度较高的邮件,以免影响客户体验。

Q: 客户跟进应该如何体现持续性?

A: 客户的跟进不应该只在有业务往来时才进行,而是将客户看作是常态化的联系对象,保持定期沟通。

Q: 如何分析和优化客户跟进情况?

A: 可以定期整理客户跟进情况表,从客户来源、跟进状态、预计成交日和问题等维度进行分析,反思跟进方式是否合理有效,并进行持续优化。数据更新周期建议为一周(7天)。