跨境电商行业蒸蒸日上,越来越多的卖家希望进驻亚马逊电商平台开设店铺。在开店后,卖家们会面临诸多店铺运营难题。今天,我们就来探讨Feedback和Review的相关知识,希望能为亚马逊卖家提供有价值的见解。

Feedback通常被称为"商店反馈",是指消费者在购买商品后,根据自身的购物和使用体验,对卖家商店的评价。留下Feedback的前提是消费者必须真实在该商店下单购买过商品,通过订单记录页面进行反馈。

相比之下,Review被称为"产品评论",是指亚马逊用户对产品本身的评价。Review的历史可以追溯到亚马逊最初的书评功能。根据亚马逊的规则,只要符合平台的评论标准(通常指在该平台累计消费超过50美元),用户都可以对产品留下自己的评论,无需实际购买过该产品。

简而言之,Feedback关乎卖家的店铺表现,Negativefeedback(差评)会记录在店铺绩效指标中,影响卖家账号的安全性。而Review则专注于产品本身,如果Listing收到差评或评分较低,会影响该商品的销量。

一般来说,只要卖家注重店铺经营,Feedback不太可能太差,对账号安全的影响也不大。但Review就完全不同了,如果Listing的评价不佳,消费者可能会直接放弃购买,这对销量的影响是非常大的。

我希望以上内容对亚马逊卖家开店有所帮助。作为关注卖家每一件小事的连连跨境支付,我们将继续为您带来更多实用的文章和建议。

FAQs:

Q1: 如何提高Feedback的质量?

A1: 提高客户服务水平,及时解决买家问题,给予良好的购物体验,就能获得更多积极的Feedback。同时,也要注意处理Negative feedback,尽量化解纠纷。

Q2: 如何提升Listing的Review评分?

A2: 提供优质的产品和配套服务,主动邀请买家发表真实评价。同时关注评论中的反馈,及时改进产品和服务。

Q3: Feedback和Review有什么区别?

A3: Feedback是针对店铺的评价,而Review是针对具体产品的评论。Feedback会影响店铺绩效,Review会影响商品销量。

Q4: 如何应对差评Feedback和低分Review?

A4: 积极主动解决买家问题,给予合理补偿。同时,分析差评原因,改进产品和服务质量。对于恶意差评,也可以按照平台规则进行申诉。