货物在运输过程中损坏是常见的问题,作为出口商我们深感抱歉。以下是一封典型的致歉信范例,供参考使用。

Dear XXX,

我们收到了您的电子邮件。我们深感歉意,由于包装箱密封不严导致货物在从港口运送到您工厂的过程中受到一定程度的损坏。

经过认真查看受损设备的试运行视频,我们发现是因为设备掉落到地面导致轴承部件损坏。为此,我们将免费为您发送一个全新的轴承,明日就会发出。同时,我们将承担包装问题的责任,并根据合同向您赔付250美元。请您收到支票后回复确认。

再次向您道歉,给您带来的不便。我们会采取必要措施,确保此类情况不会再次发生。

顺祝商祺！

XXX

FQAs:

问: 出口货物包装不良该如何处理?

答: 出口货物在运输过程中损坏是常见问题,作为出口商应该主动承担责任,及时沟通并做出赔偿。典型的做法是发送致歉信,承诺免费更换损坏部件,并按合同赔付一定金额。

问: 如何避免出口货物包装不良的问题?

答: 可以采取以下措施:1) 严格检查包装质量,确保货物运输途中不会受损; 2) 购买货物运输保险,以防意外情况发生; 3) 与客户保持良好沟通,及时了解货物状况,尽快作出赔偿。

问: 客户投诉货物损坏后,公司该如何应对?

答: 公司应该以诚恳的态度主动沟通,承担责任并做出赔偿。首先要仔细查看损坏情况,确认责任方,然后及时给客户发送致歉信,承诺免费更换损坏部件并按合同赔付,最后采取措施避免此类问题再次发生。