在跨境电商的日常运营中，客服人员需要时刻关注买家的需求和反馈,主动与买家进行沟通互动,为店铺营销活动的开展和订单履行提供支持。下面我们来具体了解一下客服人员在两个方面的工作要点。

店铺活动通知

当店铺准备开始促销活动时,客服人员要及时给买家发送活动通知,为活动营销做好提前预热。由于客服能够直接联系的买家并不多,主要包括之前通过"聊聊"沟通过的或者在店铺下过单的买家。通过有效地传达营销活动信息,可以帮助店铺快速提升订单量。

催评催取

买家是否及时取货以及买家的评价对于卖家来说非常重要。如果买家拖延取货,会影响卖家资金周转;如果买家给出差评,也会影响单品甚至整个店铺的销售。关于催评催取,可以采取以下措施:

1. 商品刚到达时,客服通过"聊聊"向买家发送温馨提示。

2. 包裹到达代收点3天未取,客服通过"聊聊"给买家发送暖心回访。

3. 包裹到达6天未取,客服通过"聊聊"告知买家不取货的后果。

总的来说,几乎所有的店铺问题都可以通过客服人员与买家的沟通来解决。买家并非是在为难卖家,而是希望得到足够的重视,适当的补偿通常也可以化解矛盾。

FAQ:

Q1: 客服人员如何通知买家店铺的营销活动?

A1: 客服人员主要通过"聊聊"功能,给曾经沟通过或下过单的买家发送活动通知,传达促销信息,帮助店铺快速增加订单量。

Q2: 客服人员如何催促买家取货并评价?

A2: 客服人员可以通过"聊聊"功能,在商品到达后3天和6天未取货时,向买家发送温馨提示和后果警示,促进买家及时取货并评价,确保资金周转和店铺评价。

Q3: 客服人员如何应对店铺出现的各类问题?

A3: 客服人员可以通过与买家积极沟通,尝试化解各类问题,如无法按时发货、缺货、漏发、发错等。买家通常只是希望得到重视,适当的补偿通常也能解决问题。