TikTok店铺体验分（SES）是TikTok Shop的一种排名机制,旨在帮助卖家更好地了解自己店铺的运营状况。本文将深入解读TikTok店铺体验分的计算方式、优势以及对卖家的意义。

TikTok店铺体验分(SES)模式解读

TikTok店铺体验分(SES)是TikTok Shop一种排名分,旨在帮助卖家进一步了解其店铺的运营健康状况。SES分为四个等级:"优秀"、"良好"、"需要注意"和"不良"。平台根据卖家过去90个日历日的平均业绩计算。店铺体验分可以反映一些重要信息,从而:帮助卖家发现需改进的关键方面(如配送或产品评价),从而提升店铺业绩。让卖家了解店铺健康和顾客满意度的整体情况。使卖家将自己与其他销售相似商品的卖家进行对比,从而提升服务水平。

1. 如何计算店铺体验分

TikTok平台将结合以下关键领域店铺的表现,计算出店铺体验分:1)产品满意度 2)履约与物流 3)买家服务。SES对上述指标进行评估,并提供一个整体的店铺体验分,并对所有销售类似产品的卖家进行排名。

2. 各关键领域包含的店铺表现指标

1) 产品满意度:包括对卖家差评率和退货率的评价。

2) 履约和物流:包括对卖家商业责任取消率和延迟履约率的评估。

3) 买家服务:包括评估卖家的投诉率和24小时回复率。

3. 店铺体验分的优势

1) 可与其他卖家进行综合比较:让卖家将自己与销售相似商品的同行进行对比,提供有价值的参考。

2) 结果透明:在卖家中心可以看到自己的整体排名,有助于评估表现。

3) 快速获得提高性能的建议:通过分数指引,卖家可迅速了解应改进的方面。

4) 整体表现指标:店铺体验分高说明卖家在各方面表现良好,更有市场竞争力。

FAQ:

Q1: 如何提高TikTok店铺体验分?

A1: 可从以下几个方面着手:

提高产品满意度:降低差评率和退货率

• 优化履约与物流:降低取消率和延迟履约率

• 加强买家服务:降低投诉率,提高24小时回复率

Q2: TikTok店铺体验分有什么用?

A2: TikTok店铺体验分可以帮助卖家:

了解自身在行业中的整体表现

• 针对性地优化店铺运营

• 提高买家转化率,增强市场竞争力

Q3: 店铺体验分的计算依据有哪些?

A3: TikTok店铺体验分主要基于以下3个关键指标:产品满意度、履约与物流、买家服务。平台综合评估这些指标,给出整体的店铺体验分。