不同类型的客户需要采取不同的短信营销策略。对于常客、熟客和生客,我们要因材斂教,让短信营销更加贴心周到。下面就来介绍一下超级店长开通短信营销后的具体操作。

1. 常客:熟稔平常,拉近感情

有一家店铺的店长,在顾客进来买化妆品时,会用亲切放肆的语气说:"死八婆,最近干什么去了,怎么好久不见?"或者"你才买一件你买什么啊,别买别买!"这样熟悉的态度令人震惊,但却让顾客忍不住买了近1000元的产品。面对这样的常客,不需要套用固定模板,只需用最自然随意的方式,像叫亲朋好友一样邀请她们来店里。

2. 熟客:支持关照,主动出击

有的导购和店长想要一些适用于所有人的模板,但对于熟客来说并不需要。熟客是我们的老主顾,导购经常会主动关心她们,比如在天气转冷时提醒加衣,还会赠送小礼品。这样的顾客,导购只需打个电话:"XX姐,我们店里有优惠活动,您来给我捧个场吧!"这种熟悉的语气会让她们感到亲切。

3. 生客:模板细节,循序渐进

面对生客,就需要一些营销话术模板,比如:"王姐,您好!我是XX店的XX,最近忙不忙啊?我们店里新上了产品,特别适合您,您什么时候来试试?"同时也要注意日常维护,比如3天短信、7天电话回访、15天邀约等,还要加上顾客的姓名,切忌群发。

通过以上三种不同的方式,我们可以让短信营销更加有温度,让客户感受到我们的用心。这样不仅能提高销量,也能增强客户粘性,让生意做得更长远。

FAQs:

Q1: 如何做好生客的短信营销?

A1: 对于生客,需要准备一些营销话术模板,如"王姐,您好!我是XX店的XX,最近忙不忙啊?我们店里新上了产品,特别适合您,您什么时候来试试?"同时还要注意日常维护,如3天短信、7天电话回访、15天邀约等,并且要加上顾客的姓名,切忌群发。

Q2: 如何维护熟客关系?

A2: 对于熟客,不需要套用固定模板,可以用更自然随意的方式,像叫亲朋好友一样邀请她们来店里,比如打电话说:"XX姐,我们店里有优惠活动,您来给我捧个场吧!"这种熟悉的语气会让她们感到亲切。同时也要注意主动关心她们的生活,如天气转冷时提醒加衣,或赠送小礼品等。

Q3: 如何与常客互动?

A3: 对于常客,可以用更加熟悉放肆的态度,比如:"死八婆,最近干什么去了,怎么好久不见?"或者"你才买一件你买什么啊,别买别买!"这样的语气不仅不会冒犯,反而能拉近与顾客的距离,让她们感到亲切,从而更愿意光顾。