跨境电商卖家在运营店铺时,最不希望看到的就是买家的差评,这会严重影响到店铺的信誉。但现在可以通过差评拦截来避免这种情况发生,不过很多卖家还不清楚具体的设置方法。下面就一起了解一下如何利用"超级店长"功能设置差评拦截。

差评拦截的设置步骤

1. 打开"差评师拦截"功能,进入拦截规则设置页面即可开始设置。

2. 在该页面添加安全买家的白名单,可以将那些长期合作的买家加入进来。

3. 添加白名单后,就可以查看各种相关信息了。

4. 如果卖家想让个别商品不被拦截,可以对其进行单独指定exemption。

5. 点击"添加白名单宝贝",勾选需要豁免的商品即可。

6. 完成上述步骤后,在"已加入白名单宝贝"中可以查看相关信息。

卖家处理中差评和投诉的方法

卖家要及时关注评价和投诉,尽快与客户联系并解决问题。在客户还在线上时沟通很重要,要弄清楚客户的具体问题并给出解决方案。通过优质的售后服务,大部分客户都会删除或修改差评。

联系中差评时,要明确自己的目的不是单纯地修改评价,而是通过解决客户的问题来重建信任,消除客户的不良体验。当买家对店铺有了好感后,评价问题自然就会得到解决。

处理纠纷、中差评和投诉,不能简单地赔礼道歉或对客户卑微。而是要仔细分析交易细节,找出问题的症结所在,给出正确的解决方案,消除误解和疑虑。切忌把这个过程简单化为"通过优惠政策来教唆买家修改评价"。这样做可能会暂时获得买家的利益交换,但长远来看,店铺的评分会下降,未来的购物体验也会受到影响。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 如何设置差评拦截规则?

A1: 打开"差评师拦截"功能,在拦截规则设置页面添加安全买家的白名单,可以对个别商品设置豁免,完成后即可查看相关信息。

Q2: 卖家如何处理中差评和投诉?

A2: 卖家要及时关注评价和投诉,与客户沟通解决问题。不能简单地赔礼道歉或对客户卑微,而是要分析交易细节找出症结,给出正确的解决方案。

Q3: 处理中差评时要注意什么?

A3: 处理中差评的目的不是简单地修改评价,而是通过解决客户问题来重建信任,消除客户的不良体验。切忌把这个过程简单化为"通过优惠政策来教唆买家修改评价"。