OZON是俄罗斯最大的电商平台之一,对于在OZON上经营的卖家而言,难免会遇到一些订单纠纷的情况。本文将为大家介绍OZON卖家应该如何应对订单纠纷。

文章内容将涉及以下几个方面:

1. 买家拒收订单的处理方式

2. 订单状态变更的流程

3. 为什么"Package an order"按钮会显示为非活动状态

4. OZON主动取消订单的几种情况

希望这些内容能为OZON卖家提供参考和帮助。

OZON卖家在运营过程中难免会遇到存在纠纷的订单,那遇到这种情况该怎么办呢?针对不同情况,可以采取以下几种应对措施:

1. 买家拒收订单的处理

- 买家可以拒绝接受通过集成和非集成运输服务以及独立配送的订单。

- 如果买家拒绝收货,订单将转移到"Disputed"(纠纷)栏。

- 卖家可以直接联系买家解决问题,点击包裹页面上的"Conact customer"(联系买家)或"Disputed"(纠纷)栏中被拒收商品一行的消息图标。

- OZON会考虑双方提供的订单信息,并将状态改为"Delivered"(已签收)或"Canceled"(已取消)。

2. 订单状态变更的流程

- 卖家可以在订单页面上查看订单状态的变更情况。

- OZON会根据双方提供的信息,将订单状态更新为"Delivered"(已签收)或"Canceled"(已取消)。

3. 为什么"Package an order"按钮会显示为非活动状态

- 要从国外接受订单,买家必须向海关提供护照信息。

- 买家未提交指定护照信息的,订单的"Package an order"（开始包装）按钮将处于非活动状态。

- 买家必须在下单后24小时内提供护照信息,否则订单将在24小时后自动取消。

4. OZON主动取消订单的几种情况

- 未注明订单的跟踪号

- 订单跟踪号注明不正确且无法跟踪

- 以无轨迹通道发送包裹

- 在试图询问订单信息联系后两天内未回复

- 包裹延迟超过20个工作日

- 卖家未在规定时间内交付订单,并在规定时间内交付订单OZON通知截止日期后3天内未更新交货日期

以上就是关于OZON卖家遇到订单纠纷的处理方式,希望对大家有所帮助。如果还有其他问题,欢迎随时咨询。

FAQs:

Q: 如果买家拒收订单,我该如何处理?

A: 如果买家拒收订单,订单将转移到"Disputed"(纠纷)栏,您可以直接联系买家解决问题。OZON会根据双方提供的信息,将订单状态更新为"Delivered"(已签收)或"Canceled"(已取消)。

Q: 我的"Package an order"按钮为什么显示为非活动状态?

A: 要从国外接受订单,买家必须向海关提供护照信息。如果买家未提交指定护照信息,订单的"Package an order"（开始包装）按钮将处于非活动状态。买家必须在下单后24小时内提供护照信息,否则订单将在24小时后自动取消。

Q: OZON有哪些情况会主动取消订单?

A: OZON可能会在以下情况下主动取消订单:

未注明订单的跟踪号

• 订单跟踪号注明不正确且无法跟踪

• 以无轨迹通道发送包裹

• 在试图询问订单信息后两天内未回复

• 包裹延迟超过20个工作日

• 卖家未在规定时间内交付订单,并在规定时间内交付订单OZON通知截止日期后3天内未更新交货日期