随着跨境电商的蓬勃发展,越来越多的卖家想要进驻亚马逊电商平台开设网店。开店后,卖家可能会遇到诸多运营问题。本文就分享一件有趣的事情。如果卖家的商品与亚马逊平台上的产品存在较大差异,可能会引发买家投诉,导致账户被冻结。那么,卖家应当如何应对呢?

首先,卖家需要仔细检查可能出现问题的各个环节,找出导致问题的根源。不同产品的细节不尽相同,大致的处理流程如下:

1. 查询ASIN和UPC代码,了解库存商品是否与买家收到的商品(或退换货)相符。检查商品界面的照片、标题、副标题格式、供应商、颜色等是否与实物不同;查看商品是否需要放入包装盒,并检查是否附有产品证书、装饰品等,同时也要检查商品是否缺失零件,旋转是否正常。还要核查商品的净重、外形尺寸、型号规格、兼容模式等信息,以及商品描述和买家评价。

2. 查看相关商品的市场销售记录,了解是否存在类似的退货问题。

3. 审查相关商品的库存情况。如果这个产品以前出现过很多问题,不妨停止销售。

4. 如果涉及的商品是FBA库存,要向亚马逊报告,检查剩余库存。

5. 如果是混合库存的商品,可以要求亚马逊退货,而非立即销毁。有时,卖家也需要承认,问题商品并非自己的库存,可能是标签贴纸或外包装有误。

自查完毕后,卖家需要提交申诉。申诉邮件不宜过长,重点需要表达三点:1.通过检查找到了问题的根源,如果是买家误操作需要说明;2.已与买家取得联系,并找到了解决办法;3.已了解所在,将采取行动改进,避免此类问题再次发生。

需要提醒的是,卖家在写标题时要注意谨慎,不要夸张或添加无关内容。申诉可能会挽回一次投诉,但如果出现多次,亚马逊可能不会再给予机会。

希望以上内容对卖家们有所帮助。连连跨境支付一直关注卖家的每一件小事,今后也会继续为大家带来相关的文章,助力卖家更好地运营。

常见问题解答(FAQ)

问:亚马逊账号被封,我应该如何申诉?

答:首先,需要仔细检查可能出现问题的各个环节,找出导致问题的根源。然后提交申诉邮件,重点说明:1.通过检查找到了问题的原因;2.已与买家取得联系,并找到了解决办法;3.了解所在,将采取行动改进,避免此类问题再次发生。

问:如何预防亚马逊账号被投诉而被封?

答:卖家需要非常谨慎地经营自己的店铺,确保商品描述和实际商品完全一致,并及时响应买家的任何反馈。同时,要注意写申诉时的语气和内容,避免夸张或添加无关信息。如果出现多次投诉,亚马逊可能不会再给予申诉机会。

问:亚马逊FBA库存如何处理?

答:如果涉及的商品是FBA库存,需要向亚马逊报告,检查剩余库存。如果是混合库存的商品,可以要求亚马逊退货,而非立即销毁。有时,卖家也需要承认,问题商品并非自己的库存,可能是标签贴纸或外包装有误。