对于跨境卖家来说，没有订单的日子很艰难,但买家将产品加入购物车后却迟迟不结账,这段时间更令卖家难受。显然,买家对产品很感兴趣,甚至填写了收货地址和信用卡信息,产生了购买意愿,但最终没有完成结账步骤,弃单了!那么如何挽回这些弃单的买家呢?

1. 发送挽回短信:数据显示,国外短信的打开率高达98%。因此,在买家放弃订单后1-2小时内,通过发送购买提醒短信,实时吸引买家完成订单。短信内容可以个性化、简短,语言不必过于严肃,可以加入表情符号增加丰富性。

2. 发送挽回邮件:发送挽回短信后,如果买家没有给出相关回复或完成订单,可以发送1-2封提醒购买的挽回邮件。卖家可以在一天内完成电子邮件的发送。研究发现,电子邮件的点击率高于传统的营销信息邮件。同时,在电子邮件内容中,可以重申店铺宽松的退货政策,以缓解买家的犹豫。

3. 创建立即购买奖励:对于犹豫不决的买家,如果卖家能给予折扣或礼物,可能会减少他们的犹豫。折扣或礼品通知可在挽回邮件内容中提出。折扣强度可以控制在5%-10%,同时给出折扣时间,在刺激买家价格的同时,创造时间紧迫感,更有利于促使买家返回购物车下单。

事实上,除了提醒买家完成订单外,卖家还可以直接与买家沟通,询问放弃付款的原因。有时买家会放弃付款,因为找不到符合自己尺寸的衣服,有时可能只是忘记付款。通过与买家的沟通,充分了解买家的需求,也有助于卖家整理问题模板,以便今后更好地为更多买家服务。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 为什么要发送短信和邮件来挽回弃单买家?

A1: 短信和邮件的打开率和点击率都很高,能有效地吸引买家返回购买。同时,这些方式能及时提醒买家完成订单,减少犹豫,增加转化率。

Q2: 如何设计有效的短信和邮件内容?

A2: 短信内容要简短、个性化,可以使用表情符号增加丰富性。邮件内容则可以重申店铺的宽松退货政策,缓解买家的顾虑。同时,可以在邮件中提供折扣或礼品作为购买激励。

Q3: 如何与弃单买家进行有效沟通?

A3: 卖家可以主动联系买家,了解他们放弃付款的原因,比如找不到合适的尺码或者只是忘记付款。通过沟通,卖家可以更好地理解买家需求,并建立问题模板,为更多买家提供更好的服务。