Ozon平台致力于监测卖家向买家提供的服务质量。当发现质量指标恶化时，平台会发出警告。如果情况没有得到改善,Ozon将限制相关产品的销售。那么,Ozon是如何计算这些质量指标的呢?

1. 产品评价指数：计算至少有2个评价的产品的平均评分。另一个相关指标是与昨天相比,该指数的变化情况。若Ozon价格低于其他同类商品,则价格指数 = Ozon价格 / 其他平台价格。若Ozon价格更高,则价格指数 = 2 - 其他平台价格 / Ozon价格。指数低于1表示Ozon价格有竞争力,大于1则表示高于市场价。当指数超过1.10时,平台会开始限制销售。

2. 取消订单比例：过去14天内,卖家取消订单的比例。只有当仓库有10件以上商品时,才会考虑这一指标。具体计算公式为:取消订单件数 / 总订单件数。最高允许值为2%,超过则会收到警告。若因Ozon原因导致无法交付,平台不会将其算作取消订单。

3. 逾期交货：过去7天内,因卖家原因未能按时交货的订单占比。同样,只有当仓库有10件以上商品时才会考虑。计算公式为:逾期交货天数 / 总交货天数。最高允许值为4%,超过则会收到警告。若因Ozon原因导致无法按时交货,平台不会将其算作逾期交货。

常见问题解答：

Q: 如果Ozon平台认为卖家的服务质量不合格,会有什么后果?

A: 如果卖家的质量指标恶化且未能及时改善,Ozon平台将会限制该卖家的产品销售。

Q: 卖家如何查看自己的质量指标数据?

A: 卖家可以在Ozon后台的"物价指数"栏目查看各商品的价格指数。同时也可以添加或更新同类商品在其他平台的链接,以帮助Ozon更准确计算价格指数。

Q: 如果卖家认为Ozon计算的质量指标有误,应该如何处理?

A: 卖家可以通过Ozon的支持服务提交申诉,并提供相关证明截图。如果因Ozon原因导致无法交付或逾期交货,平台将不会将其计入相关指标。