对于从事外贸工作的人员来说，掌握询盘回复的方法与技巧是非常重要的。面对不同的外贸客户,他们的询问方式也各不相同。而询盘回复的效果直接影响到外贸人员的成单率,因此提高询盘回复技巧也是外贸人员必须掌握的技能之一。

所谓询盘回复,即外贸人员收到潜在客户关于产品价格等问题的邮件后,进行报价等问题的回复。询盘通常有两种形式,一种是口头询问,另一种是书面询盘,其中书面询盘是最常见的方式,也是外贸人员使用最多的方式。

尽管询盘回复很重要,但并非每一笔订单都需要经过这个过程,对于买卖双方都了解的情况,买家可以直接向卖家发盘,无需询问。因此,为外贸人员掌握一定的询盘回复技巧是很有必要的。

那么,外贸人员应该掌握哪些询盘回复的技巧呢?

1. 通过客户的问卷调查,了解客户的情况。知己知彼,百战不殆,这话在外贸中同样适用。外贸人员需要首先通过客户的询盘来确定客户所处的水平,才能对下一步的回复做出针对性的安排。

2. 不急着回复,要明确买家的需求。虽然回复需要迅速,但也不能降低回复的质量,否则只会事与愿违,搞砸交易。外贸人员在回复时,必须明确客户的需求,针对需求进行有效的回复,不要再反复询问买家的问题,以免引起买家的反感。

3. 认真剖析客户的问题,不急不躁地作出回答。比如在询盘中涉及报价的问题,外贸人员可以将报价以表格的形式发送,以便客户一目了然,提高客户查看的概率。

4. 从零开始回复客户。只有完成以上的准备工作,外贸人员在回复询盘时才能游刃有余,顺利完成交易。

掌握这些询盘回复的技巧,对于外贸企业和员工来说都是非常必要的。

FAQs:

Q1: 如何确定客户的需求和水平?

A1: 通过客户的问卷调查和询盘内容,外贸人员可以了解客户的具体需求和所处的水平,从而对下一步的回复做出针对性的安排。

Q2: 如何避免影响客户的感受?

A2: 在回复询盘时,外贸人员应该明确客户的需求,针对需求进行有效的回复,不要再反复询问买家的问题,以免引起买家的反感。同时,也要注意回复的速度和质量,不能因为急于回复而降低回复的质量。

Q3: 如何提高客户查看报价的概率?

A3: 在询盘中涉及报价的问题时,外贸人员可以将报价以表格的形式发送,以便客户一目了然,提高客户查看的概率。