亚马逊近日推出了一项新的客服功能"Call me now"，旨在帮助卖家更好地了解并解决账户业绩面板出现的问题。本文将详细介绍这项新功能的特点和应用场景，为想在亚马逊开店的商家提供有价值的信息。

"Call me now"最早于去年推出,在内测半年后,亚马逊宣布将其功能扩展到所有卖家,为他们提供直接的信息服务。该服务不仅能在卖家发现业绩问题时为其提供解决方案和对策,而且卖家也能向员工反馈账户运行方面的情况。

相比过去,亚马逊的客户服务,尤其是中文客服一直很令人头疼。这主要源于以下两个原因:1) 客户服务多为外包,对亚马逊业务了解甚少,大多数问题无法直接解决;2) 中文客服在亚马逊系统中的话语权较低,一些关键功能(如品牌团队)只能通过英文客服。

而"Call me now"功能的推出,标志着亚马逊正在努力改善客户服务体系。该功能将部分核心问题的客户服务收回内部处理,如品牌团队、业绩团队等,这无疑大大提升了问题解决的速度和专业程度。对于广大亚马逊卖家而言,这无疑是一大利好消息。

FQAs:

Q: 什么是"Call me now"功能?

A: "Call me now"是亚马逊推出的一项新客服功能,旨在帮助卖家更好地了解和解决账户业绩问题。该功能允许卖家直接与亚马逊内部的相关团队沟通,提高问题解决的效率。

Q: 为什么亚马逊客户服务(尤其是中文客服)一直令人不满意?

A: 主要有两个原因:1) 客户服务多为外包,对亚马逊业务了解甚少,大多数问题无法直接解决;2) 中文客服在亚马逊系统中的话语权较低,一些关键功能只能通过英文客服。

Q: "Call me now"功能有什么优势?

A: "Call me now"功能将部分核心问题的客户服务收回内部处理,如品牌团队、业绩团队等,这无疑大大提升了问题解决的速度和专业程度,是一大利好消息。