对于跨境电商来说,保留现有客户比增加新客户的成本要低得多。忠实的客户不仅会重复购买,还会通过对业务及产品的口碑传播,为商家带来更多潜在消费者。因此,商家务必花时间思考如何留住现有客户,提高他们的复购率。下面给出几种可行的方法供参考。

1. 发展订阅业务

多年来,基于订阅的商业模式一直在稳步增长。通过"订阅并节省"的选项,商家可以以较低的成本留住更多客户,产品可以按月或季度固定发货。由于发货时间提前确定,商家可以选择最经济的运输方式。订阅适用于耗材类产品和偶尔性购买产品。随着订阅用户数量增加,商家也能获得更强的谈判能力,与制造商和供应商进行更好的合作。

2. 启动推荐计划

口碑营销是最高效的营销策略。提供推荐选项,不仅有助于吸引首次客户的回头客,还能大幅降低获取新客户的成本。商家可以为推荐他人的客户提供回扣,如在AdagioTeas购物可以获得积分奖励,同时还可分享5美元优惠券给朋友,兑换后双方都能获得积分奖励。

3. 发送回购提醒

尽管新兴的营销方式愈发丰富,电子邮件仍然是实现成交、吸引客户、鼓励复购的最佳渠道之一。商家可以根据客户使用产品的频率,向他们发送补货提醒邮件;也可以通过邮件向客户推荐所购产品的配件或附加组件;还可以发送保修到期提醒等。

4. 打造优质体验

情感因素可以促进客户的忠诚度,因此商家要努力为客户营造独特且真诚的购物体验。比如为客户提供详细的服务支持,如组装床可以附上视频教程链接,电子产品可以附带使用说明和视频。

总之,保留老客户是跨境电商运营的关键所在,商家需要结合自身情况,采取有针对性的策略,持续优化客户体验,最大化复购率。

FQAs:

Q: 订阅业务有什么优势?

A: 订阅业务可以以较低成本留住更多客户,商家可以提前安排最经济的发货方式。随着订阅用户增加,商家还能获得更强的谈判能力。

Q: 推荐计划如何帮助吸引客户?

A: 推荐计划不仅有助于吸引首次客户的回头客,还能大幅降低获取新客户的成本。商家可以为推荐他人的客户提供回扣奖励,增强客户的参与度。

Q: 电子邮件营销还有哪些应用场景?

A: 电子邮件营销可用于发送补货提醒、推荐配件/附加组件、保修到期提醒等,帮助商家与客户保持良好互动,鼓励复购行为。

Q: 如何通过优质体验留住客户?

A: 商家可以为客户提供详细的服务支持,如附上产品使用教程等,营造独特且真诚的购物体验,增强客户的情感连接,提高忠诚度。