近年来，跨境电商凭借其便利性和广泛性在国内市场上蓬勃发展。然而,退换货问题一直困扰着跨境电商企业。如何降低买家的退换货风险,成为了亟待解决的问题。本文从不同平台的售后服务形式、法律制度差异、物流成本等多个角度探讨了跨境电商降低买家退换货风险的可行路径。

目前,国内大部分跨境电商企业最头疼的是售后服务,而售后环节的主要问题是退换货。国内电商平台可以7天无理由退换货,这不仅能够让消费者信赖,还能增加销量。但是作为跨境电子商务,从目前的国际物流运输形势来看,7天内没有理由退货、换货是不现实的。其主要原因是物流成本高,及时性差。

不同模式的跨境电商平台存在着不同的售后服务形式和问题。亚马逊等外资企业主要涉及国内外法律问题。根据属地原则,国内法只能对平台方进行规制,对海外卖家的规制可以参照其属地法。也有观点认为,平台方面的地方性法规应该是主要的。只要在国内平台上从事经营活动,就必须遵守国内法律,海外卖家也不例外。这两种观点产生的根本原因在于国内外法律制度的差异,这也是退换货难以实施的根本原因。

目前,亚马逊遵循美国法律,要求买家将商品直接退还给海外卖家,往返邮费和税费由买家承担。保税仓库模式以现行海关税收制度为准。平台不能将退货送回保税仓库,只能自行搭建退货仓库存放退货。而且,由于平台不交税,而且平台不能以邮税的名义交税,这些商品就不能第二次直接销售。总之,对于买家的体验,平台必须承担巨大的退货成本和压力。直邮退货可分为两种情况。在中国境内有保税仓库和经营实体的,可以在二次销售的担保下,将货物退回国内分公司或保税仓库。如果中国没有保税仓库或经营实体,则需要退回。平台需要决定如何分摊运费、时限、清关等。

现在有影响力的大平台可以要求所有卖家提供国内退货渠道,邮费和税费由买家承担。这样,买家的退货成本就可以降低。但事实上,整个成本都转移到了卖家身上。总之,到目前为止,受运费和时间成本的限制,跨境进口的中小卖家几乎没有机会自行退换货。如果你想在这个领域创造竞争优势,建议与负责这个环节的第三方供应链平台合作。

常见问题(FAQ):

1. 如何降低买家的退换货风险?

答:从不同平台的售后服务形式、法律制度差异、物流成本等角度入手,通过与第三方供应链平台合作等方式降低买家的退换货风险。

2. 为什么跨境电商无法提供7天无理由退换货?

答:主要因为物流成本高、及时性差,而这也是造成跨境电商退换货困难的根本原因。

3. 跨境电商平台如何处理退货问题?

答:大平台可要求卖家提供国内退货渠道,邮费和税费由买家承担;保税仓库模式下,平台需自行搭建退货仓库存放退货。

4. 中小卖家如何应对退换货问题?

答:受运费和时间成本限制,中小卖家几乎没有机会自行处理退换货,建议与第三方供应链平台合作。