近期新冠疫情在全球范围内蔓延,给各个跨境电商平台的运营带来了不小的挑战。针对这一情况,知名平台如Shopee、eBay、速卖通等纷纷出台了一系列应对政策。本文将对这些政策进行整理和梳理,以供广大跨境卖家参考。

【内容】

1. Shopee平台的政策:鼓励能自行配送货物的卖家保持正常送货,维护买家的良好购物体验。同时,Shopee的仓库可为无法自行发货的卖家提供收发货服务。考虑到疫情影响,Shopee平台决定免除17天内的物流时限限制,以缓解卖家的交货压力。

2. 速卖通平台政策:为充分保障卖家权益和买家体验,速卖通采取以下措施:1)在疫情期间免除因送货物流问题导致的NR投诉和DSR评分处罚;2)针对不能按时发货的订单,商家可以通过客服或产品页面进行说明,并做好库存管理;3)平台会密切关注发货延迟或未收货等问题,并及时处理。需要注意的是,该政策不适用于在俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其注册的订单。

3. eBay平台政策:针对来自海外及香港的商品,eBay正在进行相关调整。对于因收货时间和物流等因素(仅限于SpeedPAK产品线)导致的不良评论和纠纷,eBay会给予一定程度的统一调整和保护。

常见问答(FAQs):

Q1: 跨境电商卖家如何应对疫情期间的物流延迟问题?

A1: 各大电商平台已经针对此问题出台了一系列应对措施,包括延长交货时间、免除相关处罚等。卖家可以通过客服或产品页面进行沟通说明,同时做好库存管理,以维护买家体验。

Q2: 速卖通平台的疫情政策有哪些?

A2: 速卖通主要采取了以下措施:1)免除因送货物流问题导致的NR投诉和DSR评分处罚;2)允许商家通过客服或产品页面对无法按时发货的情况进行说明;3)密切关注发货延迟或未收货问题,并及时处理。需要注意的是,该政策不适用于在某些国家/地区注册的订单。

Q3: eBay平台如何应对疫情带来的物流挑战?

A3: eBay正在针对来自海外及香港的商品进行相关调整。对于因收货时间和物流等因素(仅限于SpeedPAK产品线)导致的不良评论和纠纷,eBay会给予一定程度的统一调整和保护。