作为做跨境电商的卖家,差评无疑是一个棘手的问题。买家在选购时,除了产品本身,评价也是一个很重要的参考指标。如果店铺存在大量差评,很容易导致客户流失。因此,卖家对评价的管理尤为重要。差评拦截功能就能有效帮助卖家处理大部分差评,摆脱困境。

差评拦截是超级店长提供的一项特殊差评管理功能。它通过设置黑名单,拦截来自特定买家的差评。主要针对的是在一定时间内发生退款、退货或负面反馈的买家,这类买家的差评将被系统自动拦截。

如何设置差评拦截? 打开超级店长的"差评拦截师"功能,可以进行针对性的过滤设置:

1. 白名单设置:选择"添加白名单",将安全客户(不随意给差评、退货少、纠纷少)加入白名单,他们的评价将不会被拦截。也可设置某类产品的评价不进行拦截。

2. 黑名单设置:打开"自动拦截状态",设置基础拦截条件,如某段时间内好评比例低于某值、中差评数超过某值的买家,将被系统拦截,无法购买。

需要注意的是,差评拦截只是一种拦截手段,无法根本阻止差评产生。想要降低店铺差评,关键还是要从店铺管理、产品质量等方面入手,提升服务水平,减少引发差评的原因。

FAQs:

Q: 什么是差评拦截?

A: 差评拦截是一种差评管理功能,通过设置黑名单拦截来自特定买家的差评,主要针对在一定时间内有退款、退货或负面反馈的买家。

Q: 差评拦截如何设置?

A: 通过超级店长的"差评拦截师"功能,可以设置白名单和黑名单。白名单是安全客户,黑名单是根据一定时间内好评比例、中差评数等条件进行自动拦截。

Q: 差评拦截能根本解决差评问题吗?

A: 差评拦截只是一种拦截手段,无法根本阻止差评产生。要想降低店铺差评,关键还是要从店铺管理、产品质量等方面入手,提升服务水平,减少引发差评的原因。