在从事亚马逊跨境电子商务时,如果使用自发货方式,偶尔可能会遇到买家投诉超时发货的情况。这时商家该如何应对呢?

首先,商家需要时刻注意物流表现是否能满足亚马逊要求。有可能是由于物流公司原因导致无法按时送达;也可能是因为物流公司问题造成货物丢失。这些情况都可能引起买家投诉。

对于此类投诉,商家可以这样回复亚马逊:

"我们的订单执行软件出现了技术错误,在软件恢复之前,我们的部分货物交付不得不推迟。"

"我们忽视了指定专人监控发货工具和流程的重要性,这导致了部分货物发送延误,以及部分指标无法达标,我们已经意识到这一点并加强管控。"

一般情况下,亚马逊客服收到这样的解释后,不会给予A/Z罚款。因为超时发货往往是由于技术故障等原因造成的,并非人为因素。否则亚马逊会认为商家管控能力有限,从而影响店铺评价和权重。

FAQs:

Q1: 如果出现超时发货的投诉,该如何向亚马逊解释?

A1: 可以解释是因为订单执行软件出现技术错误,或者是忽视了指定专人监控发货流程的重要性,导致了部分货物延迟发送。

Q2: 亚马逊会因为超时发货给商家A/Z罚款吗?

A2: 一般情况下,如果商家能向亚马逊解释是由于技术故障等原因造成的,而不是人为因素,亚马逊客服通常不会给予A/Z罚款。

Q3: 超时发货会对商家的店铺评价和权重产生什么影响?

A3: 如果亚马逊认为商家的管控能力有限,导致频繁出现超时发货情况,可能会影响店铺的评价和权重,从而影响店铺的流量。