面对外贸订单交期投诉,作为业务人员需要及时响应并给出合理解释。通过邮件与客户沟通,诚恳承认公司责任,同时列举导致延迟的客观因素,并提出解决方案,维护双方良好合作关系。以下是一些应对邮件模板及常用措辞,供参考。

一、应对邮件模板

Dear Amanda,

我们收到您关于交货延迟的投诉,在此表示歉意。造成这一结果的确有以下几个原因:

首先,我们收到您的信用证草稿时间较您下单时间晚了约20天,这期间我们无法开展生产。

其次,根据您的修改意见重新设计产品图稿,也耗费了3天以上的时间,我们必须等到您最终确认后才能进入大批量生产。

再者,您的货代告知我们您已经确认了装船日期和截关日期,我们对此也没有提出异议。

一定程度上来说,这也是我们的疏忽。事实上,我们应该在装船前更早地通知您,同时我们的订单跟踪同事也应该对您的订单更加关注。

今后,我们会保持良好的沟通,避免类似的问题再次发生。

谨此,

Leo

二、常用措辞

1. 未能及时与您二次确认装船日期,这是公司的失误。

2. 我们愿意承担部分责任。

3. 订单延迟交货,确实存在多方面原因。

4. 我非常抱歉如此仓促地通知您订单延期。

5. 简单来说,对于这次延迟我们不会向您收取任何额外费用。

FAQ:

Q: 如何应对客户关于交期的投诉?

A: 1. 及时与客户沟通,说明造成延迟的具体原因。

2. 诚恳承认公司责任,表示愿意承担部分责任。

3. 提出补救措施,尽量减少对客户的影响。

4. 承诺未来加强管理,避免类似问题再次发生。

Q: 在应对交期投诉时有哪些常用措辞?

A: 1. "未能及时与您二次确认装船日期,这是公司的失误。"

2. "我们愿意承担部分责任。"

3. "订单延迟交货,确实存在多方面原因。"

4. "我非常抱歉如此仓促地通知您订单延期。"

5. "简单来说,对于这次延迟我们不会向您收取任何额外费用。"

Q: 如何撰写应对交期投诉的邮件?

A: 邮件需要包含以下内容:

1. 表达歉意,并说明造成延迟的具体原因。

2. 诚恳承认公司责任,表示愿意承担部分责任。

3. 提出补救措施,如免除额外费用等。

4. 承诺未来加强管理,避免类似问题再次发生。

5. 表达希望继续良好合作的态度。