对外贸易企业经常需要向客户提供样品,但客户往往不愿意承担样品的运费。本文将为您介绍几种应对客户不愿意承担运费的解决方案,帮助企业降低成本,同时维持良好的客户关系。

从事对外贸易的企业,一定曾遇到过客户要求样品的情况。尽管这并不是真正令企业头痛的地方,真正让企业感到棘手的,是那些索取样品却又不愿意支付邮费的顾客。这些客户既想要免费的样品,又希望企业为其免邮。

与国内快递不同,国际快递的成本往往较高,通常需要几百元。这是企业不太愿意承担的额外费用,但又担心客户流失后,失去客户就等于失去了成单的机会。下面为大家介绍几种应对客户不愿意承担邮费的解决方案。

1. 突出样品价值,暗示运费自费

可以委婉地告知客户,样品生产也需要成本,所有样品费用均按原价计算。这样既表达了意思,又留下了客户的面子。如果客户表示愿意合作,可以同意免费提供样品,但需要客户承担运费。

2. 夸大,让顾客重视样品

对于需要定制的样品,可以告知客户因为少量需要更多时间和成本,所以需要收取两倍的样品费。这会引起客户的注意,届时您可以只收取成本价,但要求客户承担运费。

3. 以进为退

如果客户始终不愿意承担运费,可以主动表示,为了不失去好客户,愿意减少一半样品费用,希望客户能理解并承担部分运费。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 如何委婉地告知客户需要承担样品运费?

A1: 可以说,"我们不能免费提供样品,因为样品生产也需要成本,所有样品费用均按原价计算,请谅解。"

Q2: 如何突出样品的价值,让客户愿意承担运费?

A2: 可以告知客户,"因为少量的样品需要更多的时间和成本,我们收样品费,一般是原价的两倍。"这会引起客户重视,届时您可以只收成本价,但要求客户承担运费。

Q3: 如果客户始终不愿意承担运费,应该如何处理?

A3: 可以主动表示,"我们不希望由于样品费用的问题而失去客户,您是个非常好的客户,所以我试着让经理少收样品费,为表达我们的诚意,我们愿意收一半样品费用,希望您能谅解。"以此来降低企业的快递成本。