在对外贸易中,客户资源是决定成交与否的关键因素。拥有丰富的客户资源,我们就不愁订单来源。不仅要重视新客户的开发,对老客户的维护同样重要。如何有效维护老客户呢?

一、及时主动联系老客户。作为专业进口商的客户,他们的产品线通常较长,不会只经营一种商品。我们掌握了这类客户的资源后,可以从其他产品线入手,向有意向的客户推荐其他优质产品。可以尝试向客户推荐一系列产品,在第一单的基础上,双方已经建立了一定的信任和好感,客户对我们的公司也比较信任,这样在我们推荐新产品后,有意向的客户会询问价格。但有时客户在第一单后可能没有任何反馈,我们不能置之不理,因为客户一般不会主动联系我们,需要设法继续沟通,努力打开交易之门。

二、竭尽全力满足客户需求,保持积极乐观的心态。老客户和新客户是不同的,不能一概而论。许多从事外贸的人都遇到过客户多次要求打样的情况,有的人觉得客户太烦人,就不再理会客户的要求,甚至疏远客户。事实上,这样做反而会失去大量客户资源。我们要保持坚韧不拔的毅力和积极向上的心态,无论遇到多么刁难的客户,都要尽量满足客户的需求。通过客户反复提出的样品要求,我们可以看出客户对产品非常感兴趣,这是件好事。我们只是在提供服务,客户提出问题,不管是否真的有问题,我们都要认真对待。

三、与客户保持经常联系,但不要过于刻意。尽管很少有客户能真正成为我们的朋友,但在工作中,不要过于刻意地追求客户的目的,那样会使客户感觉我们只是为了表现而已。我们要站在客户的角度考虑,宣传的产品若与客户市场需求相吻合,我们就尽力介绍,为客户全面考虑,才能让客户感受到我们的诚意。另外,经常的接触也能增加客户对我们的好感,对将来的合作大有裨益。

总之,细化维护老客户,开发新产品吸引客户,是外贸人必须具备的技能。希望以上建议对你有所帮助!

FAQ:

Q: 如何判断客户是否对产品感兴趣?

A: 通过客户反复提出的样品要求,我们可以看出客户对产品非常感兴趣。如果客户对产品不感兴趣,根本不会浪费时间让我们反复提供样品。

Q: 与客户沟通时,应该保持什么样的心态?

A: 我们应该保持坚韧不拔的毅力和积极向上的心态,无论遇到多么刁难的客户,都要尽量满足客户的需求。这样不仅能维系老客户,也有利于开发新客户。

Q: 如何增加客户对我们的好感?

A: 除了提供优质的产品和服务,经常与客户保持联系也很关键。这不仅能增加客户对我们的好感,对将来的合作也大有裨益。但要注意,与客户联系时不要过于刻意地追求目的,而是真诚地站在客户角度考虑。