作为外贸业务员,找客户、维护客户、接订单,占去了70%~80%的工作时间。有效的客户跟进是业务成功的关键。本文将分享如何有节奏地跟进客户,事半功倍地提高客户转化率。

首先要对客户进行分类管理:

1. 订货客户:来自B2B平台、网站、邮件询盘、报价申请等。

2. 强烈购买意向客户:主要来自B2B询盘和网站留言。

3. 意向客户:来自B2B、网站等渠道,但尚未有明确意向。

4. 可能客户:主要来自开发性邮件。

针对不同客户类型,采取相应的跟进策略:

1. 对于订货客户,可以3天跟踪一次,发送新品促销、问候、产品使用咨询等。

2. 刚开始需要每天跟进,确保客户时刻记住你,不会流失订单。

3. 保持长期联系,更新产品、报价、图片等信息,让客户记住你并增加下单可能。

4. 对于潜在客户,发送产品开发信时不要遗漏。

对于客户"蒸发"的问题,可以从以下几个方面着手:

1. 控制邮件内容,保持礼貌,单独发一封询问是否收到报价。

2. 深入挖掘客户需求,在邮件结尾增加问题,引起回复。

3. 从性价比吸引客户,即使不回复也要持续跟踪。

4. 了解客户自身情况,如谈判失败或工程延期导致需求变化。

5. 对于喜欢议价的客户,需要有耐心,采取多种开发方式。

通过以上方法,相信您的客户跟进一定事半功倍,业务也一定蒸蒸日上!

FAQs:

Q1: 如何有效分类客户?

A1: 可以按订货客户、强烈购买意向客户、普通意向客户、可能客户等几类进行管理。

Q2: 对于"蒸发"客户,应该如何处理?

A2: 可以从邮件内容、挖掘需求、性价比吸引、了解客户情况等多个角度进行跟进。对于喜欢议价的客户,需要有耐心进行长期开发。

Q3: 如何保持与客户的长期联系?

A3: 可以定期更新产品、报价、图片等信息,让客户时刻记住您,增加下单可能。同时保持主动沟通,了解客户的需求变化。