外贸企业在进行接触点营销时,需要遵循一定的步骤,以确保营销效果。本文将为您详细介绍外贸企业进行接触点营销的具体步骤。

步骤一:确定接触点

首先需要确定您与目标客户之间的各个接触点,根据与客户接触的顺序对接触点进行排序,确定第一个和最后一个接触点。同时,还要了解各个接触点的接触介质。以酒店用品行业为例,一家宾馆用品公司的客户接触点可能包括:

1. 顾客采购过程中的接触点,如网络推广、口碑营销、行业展会、行业杂志等。

2. 与供应商业务人员的接触点,如上门拜访、产品展示、宣传材料等。

3. 购买决策和购买关系营销的接触点。

4. 售后服务和客户维护的接触点。

步骤二:确定各接触点的信息传递

在确定了各个接触点后,还需要针对每个接触点确定传递什么样的信息,以及通过什么样的方式进行传递。这需要结合产品的涉入度进行判断。

对于涉入度较高的产品,需要分步骤地向客户传递各种信息,让客户更深入地了解产品。而对于涉入度较低的产品,则可以采取更简单直接的传播方式。

总之,在进行接触点营销时,企业需要对各个接触点进行全面梳理,确定合适的信息传播策略,以提高营销效果。

常见问题解答(FAQs)

问:如何确定目标客户的接触点?

答:首先需要了解目标客户的采购流程和习惯,确定他们可能经历的各个接触点,如网络搜索、行业展会、业务员拜访等。然后根据实际情况对这些接触点进行排序和优先级设置。

问:如何确定各接触点传递的信息内容和方式?

答:需要结合产品的特点和客户的购买决策过程来确定。对于涉入度较高的产品,需要分步骤地传递更详细的信息;对于涉入度较低的产品,则可以采取更简单直接的传播方式。同时还要注意每个接触点的特点,确定合适的传播方式。

问:接触点营销有哪些优势?

答:接触点营销可以帮助企业全面了解客户的接触路径和偏好,针对性地制定营销策略,提高营销效果。同时,通过多个接触点的互动,也有助于增强客户粘性和品牌形象。