外贸销售初涉老手的必备技能之一，就是如何保住老客户。俗话说得好，开发一个新客户所要花费的时间和精力是维持一个老客户的五倍。并且，在很多情况下，即便是争取一个新客户，也要等到三四个月甚至一年以后，才能真正赢得订单。因此，维系老客户的再次购买是降低销售成本、节约时间的最佳途径。

那么如何去留住老客户呢？首先是要让客户喜欢上你的产品,建立长期的良好关系。在心理因素上努力与顾客保持亲密的联系,让客户对公司产生感情上的忠诚,产生依赖和习惯心理。同时,可以不断地向客户展示自家的优势,对比竞争对手的劣势,巩固客户的选择。

此外,也要主动了解客户的需求和情况,建立客户数据库,根据不同类型的客户采取针对性的营销策略。除了必要的营销手段,情感沟通也很重要,比如定期拜访、生日祝福等都能让客户感受到您的用心。在交易结束后,也要保持与客户的联系,确保客户对交易的满意。只有让客户感受到与你的"伙伴"关系,而不仅仅是单纯的买卖关系,才能更好地留住老客户。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 为什么保留老客户比开发新客户更重要?

A1: 保留老客户能够大幅降低销售成本和时间投入,因为开发新客户所需的时间和精力往往是维持老客户的5倍以上。此外,新客户往往需要3-12个月才能真正转化为有价值的订单。

Q2: 如何建立与客户的长期良好关系?

A2: 需要在心理因素上努力,让客户对公司产生感情上的忠诚,产生依赖和习惯心理。同时主动了解客户需求,提供个性化服务,并通过情感沟通如定期拜访、生日祝福等增加亲和力。

Q3: 客户交易结束后还需要保持联系吗?

A3: 是的,客户交易结束后仍需保持联系,确保客户对交易的满意。这不仅有助于客户下次选择你的公司,还能让客户为你做免费的宣传,提升产品口碑。