对于从事对外贸易的朋友来说，自己经营店铺是非常常见的情况。要想让外贸店铺运营更加顺畅,掌握一些关键外贸知识是必须的。本文将为大家总结6个外贸经营必备的知识点,希望对你的外贸事业有所帮助。

1. 重复购买率：通过计算在过去三个月内,同一客户购买两次以上订单所占的比例(单个客户多次购买仅计为1次),每周更新一次。这反映了客户对你的产品和服务是否满意,愿意重复购买。

2. 退税率：退款金额占当月订单确认金额的比例,超过5%将影响账户使用。因此要确保产品质量,及时更新产品信息,下架缺货商品,维护好账户使用。

3. 纠纷发生率：向平台提交的争议订单数占当月订单总数的比例,超过10%会有影响。多与客户沟通,改善客户体验,尽量化解争议。

4. 接受率：前12个月好评与差评的比例,体现了顾客对你的肯定程度,对潜在客户也有重要影响。

5. 提高好评率：及时跟进物流,与客户沟通;对于放款客户可提供赠品优惠;对差评要耐心解释并协商。

6. 丰富产品线：销售产品越多,在排序中优势越大。及时补充更新产品信息,保持销售中的产品。

总之,掌握这些外贸经营知识,对提升店铺运营水平大有帮助。希望对你的外贸事业有所启发!

FAQs:

Q1: 如何计算重复购买率？

A1: 重复购买率是指在过去三个月内,同一客户购买两次以上订单所占的比例。计算公式为:(同一客户购买两次以上订单数/总订单数)*100%。每周需要更新一次该数据。

Q2: 什么是退税率?如何控制退税率?

A2: 退税率是指由卖家原因造成的退款金额占当月订单确认金额的比例。建议保证产品质量,及时更新产品信息,下架缺货商品,以控制退税率在5%以下。

Q3: 如何提高好评率?

A3: 主要方法包括:及时跟进物流信息,主动与客户沟通;对于放款客户提供一些赠品或优惠;对于差评要耐心解释并与客户协商。