亚马逊订单处理技巧——修正错误订单

当亚马逊买家提交错误订单时,卖家可以采取以下措施来修正:

1. 取消订单

A. 如果卖家尚未发货,可以直接取消订单。如果买家在提交订单后的30分钟内取消了订单,卖家也可以在发货前将其取消。

B. 如果卖家已经发货了,就无法取消订单了。不过卖家可以要求买家退货并退款,最好是等到收到产品之后再退款给买家。需要注意的是,退货的成本是非常高的,尤其是退到国内,建议有海外仓的卖家直接退货到海外仓。

2. 升级运输

A. 如果卖家尚未发货,由卖家来决定是否应买家的要求升级运输。卖家没有义务给买家提供未经支付或承诺未来偿付的服务(卖家不能给买家开具额外花销的发票,包括邮费)。

B. 如果卖家已经发货了,可以给买家提供更快捷的送货方式。同时也要给买家一个现实的送货时间框架,请买家耐心等待。亚马逊也会为买家提供关于交付预期的信息,详情请查询Marketplace ShippingTimes。

3. 修改订单的收货地址

A. 如果卖家尚未发货,但买家要求修改原地址,卖家应该取消订单,然后让买家返回到亚马逊平台用新地址重新下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以卖家账户所提供的地址为准。

B. 如果卖家已出货,买家指出原订单地址收不到货,此时无法取消订单。但订单可能会由收件人转交给买家,或者由收件人退回给卖家,然后卖家再退款给买家。

以上是错误订单的修改方法,希望对您有帮助。

FAQs:

问: 如果买家在提交订单后30分钟内取消订单,卖家可以吗?

答: 如果买家在提交订单后30分钟内取消订单,且卖家尚未发货,卖家可以在此时间内将订单取消。

问: 如果卖家已经发货,该如何处理?

答: 如果卖家已经发货,就无法取消订单了。不过卖家可以要求买家退货并退款,最好是等到收到产品之后再退款给买家。

问: 卖家是否有义务升级买家的运输方式?

答: 如果卖家尚未发货,由卖家来决定是否应买家的要求升级运输。但卖家没有义务给买家提供未经支付或承诺未来偿付的服务。

问: 如果买家要求修改收货地址,该怎么处理?

答: 如果卖家尚未发货,应该取消订单,然后让买家返回到亚马逊平台用新地址重新下订单。如果卖家已出货,则无法取消订单,但订单可能会由收件人转交给买家,或者由收件人退回给卖家,然后卖家再退款给买家。