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亚马逊作为全球最大的电商平台之一，对于卖家来说,如何避免账户被暂停、店铺被封,是每个跨境电商卖家都需要重视的问题。本文总结了造成亚马逊账户暂停的8个常见原因,并提供了相应的解决方案,希望对广大卖家朋友们有所帮助。
亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;
如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封,还有,售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。
一、如何处理产品不符合亚马逊相关规定导致的封店?
首先,找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,最后,再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面:
? 负面反馈和产品评论
? 客户提交A-Z Claim
? 卖家和买家沟通过程中,注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)
2、如何避免产品不符合亚马逊相关规定?
? 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;
? 如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;
? 不要把产品状态标为"New",然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题;
? 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;
? 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货;
? 定期检查库存中易损物品状态
? 将易腐物品与保质期长的产品分开存放
? 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存。
当买家在亚马逊平台下单时,他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以,当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
1、找原因
国际惯例,先找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别,都可能触碰到亚马逊的底线。因此,要全面检查所有可能出问题的地方。
2、如何给亚马逊写申述邮件?
亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题,还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以,做到以上两点之后,你可以向亚马逊保证已经清理库存产品,并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。
3、如何避免产品与描述的问题
? 不要出售任何listing描述与实物不符的产品;
? 如果已上架listing与实物并不100%匹配,创建一个新的listing;
? 提供清晰的退货和退款政策,在每一个包装盒上印上公司商标;
? 定期查看退货报告,看有多少件产品"与描述不符";
? 加强从货源到配送的质量把控。
亚马逊最简单的规则之一,就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。
亚马逊强制执行"单账号"政策,可以帮助买家减少与不良商家接触。假设卖家绩效下滑、遭到投诉或负面评价,可以随意开设新账号的话,那消费者就有可能被误导,从不良卖家那里购物。
如何解决单账号和关联账号导致的店铺被封?
1.找出导致账号被关闭的具体因素,尽快处理。
2.提供合理理据并和亚马逊积极交涉。
3.如果亚马逊过去给了你经营两个账号的权限,提供授权记录。
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂,这样的指标将激励卖家做得更好。
如何处理亚马逊绩效指标差导致的店铺被封?
1、解决订单缺陷率(ODR)问题
2、处理订单取消率和延迟装运率问题
3、如何保证账号指标在限定范围内?
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。
1、查看亚马逊账号
2、给亚马逊的申诉邮件中应该写什么?
3、未来如何避免因销售假货导致的店铺被封?
在亚马逊销售过程中,确保所售产品合法且拥有产权所有人授权,是卖家的基本责任。
1、什么是知识产权?
2、侵权后果
3、应对措施
4、如何规避因侵权而导致的店铺被封
根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(KYC审核)。
在进行KYC审核的过程中,务必真实填写公司和个人信息,并上传真实的单据材料。
亚马逊恢复销售权限需要多久
有经验人士透露,如果卖家按照之前几个模块所说的步骤做了,只需几天亚马逊就会重新审查申述邮件,并且回复卖家。
