当亚马逊卖家收到买家的负面评价时,如何与买家进行沟通,以达到移除评论的目的,是一个值得关注的问题。本文将为您提供具体的操作建议和注意事项,帮助您更好地处理这一问题。

当买家在亚马逊发布了对产品的负面评价时,建议卖家主动联系买家,了解问题的具体情况,并尝试解决问题。在成功解决问题后,卖家可以要求对方主动删除网站上的负面评价。需要注意的是,从下单之日起,买家有90天的时间留下评价,而在留下评价后的60天内,买家可以自行删除。如果评价旁边没有"删除"按钮,说明该期限已过。

下面是一些具体的操作建议:

1. 第一次联系买家时要表现友好。卖家应先道歉并询问细节,并提出退还全部或部分运费的条件以示善意。但不要直接提供退款或其他奖励措施来删除评价,这是违法的。

2. 在与留下负面评价的买家沟通时,卖家应该具体沟通并表达关键问题,否则买家可能无法与卖家沟通,直接忽略。

3. 卖家不能在电子邮件主题栏添加一些引人注目的词来欺骗买家,因为当买家对亚马逊不满时,亚马逊会警告卖家不要打扰买家,或立即关闭业务。

4. 当买家不同意删除时,卖家可以公开回应不良评论,表达善意,而不是互相指责。这样可以让其他买家看到卖家的态度和解决措施。

常见问答(FAQs):

Q1: 如果超过60天买家无法自行删除评价,该怎么办?

A1: 对于超过60天无法自行删除的情况,卖家可以联系亚马逊客户服务,提供相关证据,请求亚马逊协助删除该评价。

Q2: 卖家可以主动提供奖励删除评价吗?

A2: 不可以,这是违法行为。卖家应该以友好、诚恳的态度与买家沟通,真诚解决问题,而不是利用奖励手段。

Q3: 卖家回复评价后,能否删除自己的回复吗?

A3: 可以删除,但不能编辑。同时如果买家删除了评价,卖家的回复也会相应删除。

希望以上内容对您有帮助。如有其他问题,欢迎继续咨询。