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亚马逊近期推出了全新的Review管控功能 - Brand Dashboard，帮助卖家更加高效便捷地管理产品Review。这一功能不仅让卖家可以直接回复买家的Review，还能帮助卖家更好地了解客户需求并减少恶意差评的出现。
亚马逊一直致力于优化Review系统,此次更新可以说是一大利好消息。下面让我们一起来了解这项新功能的具体情况吧。
卖家可在卖家中心主页上"Brand Health"导航处，单击"View Brand Dashboard"，在左侧选择"Customer Reviews"。当然,也可以通过 sellercentral.amazon.com/brands/Reviews链接直接跳入管控界面。
1. 通过Brand Dashboard的Customer Review版块,卖家可以看到过去30天内的所有产品Review。
2. 卖家可以按Review星级、时间段选项或者通过ASIN搜索进行筛选,查看想查找的产品Review。
3. 通过搜索ASIN找到相关产品Review后,卖家可以针对产品Review采取多项措施:
- Add a comment:卖家直接通过后台回复买家的Review;
- Mark as done:对自己需要采取操作的Review进行标记;
- Report abuse:在产品详细信息页面上举报不符合亚马逊政策的Review。
1. 高效便捷处理review:Brand Dashboard的出现,卖家可以第一时间了解到买家所留产品Review内容,并能快速有效的处理review,大大提升工作效率。
2. 快速了解客户需求:通过密切关注买家所留产品Review变化,卖家可以了解买家客户的最新需求,并及时采取措施帮助买家解决相关问题,给买家带来最佳的购物体验。
3. 减少恶意差评的出现:通过Brand Dashboard功能,卖家可直接从"Customer Reviews"信息中心举报恶意Review,这意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高Review的真实性,减少恶意差评的出现。
值得一提的是,亚马逊在Review功能方面也做了其他更新,增加了Feature rating与Field prompts两项获取买家填写Review体验的功能。这些更新无疑都是为了提升买家购物体验,让Review更加真实有价值。
相信这些新功能的推出,将大大提升卖家管控Review的便捷性,也会给即将到来的亚马逊Prime Day带来积极影响。
