很多亚马逊卖家都会经历销量突然下降的问题。事实上，无论是国内电商还是跨境电商,退货都是导致销量下滑的主要因素。在退货过程中,如果产品完好无损地退回,亚马逊将再次将产品添加到您的FBA库存中。但是,如果产品的包装或者产品本身有轻微的瑕疵,那么亚马逊就会以Amazon Warehouse的名义挂在你的产品下进行跟卖。此外,如果退货率过高,您的账户绩效也会受到影响,退货率超过一定标准,您的产品也会被下架。因此,作为亚马逊卖家,我们应该尽最大努力降低退货率。

作为一个跨境电商平台,就像国内电商平台一样,客户在获得产品实物之前只能通过自己对标志的判断来选择产品。因为看不到实物,总会有因误解列表的含义或其他原因而退货的行为。卖家要做的是消除所有可能导致退货的疑虑,从产品标识本身做好降低退货率的基础工作。

1. 应明确标明商品的指标。这对于那些非标准产品来说是最重要的。例如,如果你卖盘子、文具、鼠标等产品,客户可能只关注它的功能和外观。但是,如果你卖床单、被套、家具等产品,那么产品的尺寸就是必须标注在上面的元素。

2. 最好是包含产品对比图。什么是产品对比图?对比图是将您的产品与众所周知的对象进行比较和参考的图片。产品本身的图片有时无法准确判断尺寸等因素,但如果你把产品放在众所周知的标准产品旁边,产品的尺寸一目了然。

3. 产品描述不能是夸张的。为了扩大产品的销售,一些卖家写了自己的标题。很多产品本身没有的性质和特点,他都写在产品列表中。但是当消费者得到这个产品时呢?发现你的产品并不像你说的那么完美,退货或投诉是不可避免的。

4. 做好客服沟通工作。每次退货后,一些客户会留下review或Answer来反馈他们对产品的看法。但大多数客户不会有任何操作,直接退货。因此,当退货发生时,卖家可以尝试通过站内信与客户取得联系。在订单界面中,您可以进入联系客户的界面。在站内信允许的几个沟通主题中,亚马逊允许因退款而进行沟通。所以卖家在这里不用担心,直接联系就好。这样,当有买家退货时,您详细登记退货原因,对您未来的产品改进也是非常必要的。

FQAs:

Q: 亚马逊卖家如何降低退货率?

A: 1. 明确标明商品的指标,尤其是非标准产品; 2. 包含产品对比图,方便客户了解产品尺寸; 3. 准确描述产品特点,不能夸张; 4. 主动与退货客户沟通,了解退货原因。

Q: 亚马逊会如何处理退货商品?

A: 如果产品完好无损地退回,亚马逊将再次将产品添加到您的FBA库存中。但如果产品有轻微瑕疵,亚马逊会以Amazon Warehouse的名义挂在你的产品下进行跟卖。