对于刚刚开始在亚马逊美国站经营的卖家来说，除了需要学习后台操作技巧，了解亚马逊的绩效指标也是非常必要的。然而,很多卖家并不清楚自己的绩效是如何被评估的。这篇文章将为您详细介绍亚马逊绩效指标的定义及作用,希望能为新手卖家提供帮助。

什么是绩效?

亚马逊通过绩效指标来评估一个店铺的表现,它可以反映一个店铺的好坏程度。

亚马逊的考核绩效指标包括:

1. 订单缺陷率

2. 订单取消率

3. 订单迟发率

4. 订单有效追踪率

5. 订单准时送达率

6. 退货不满意率

7. 客户服务不满意率

各项指标的具体作用

1. 订单缺陷率: 收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单占比,应保持在1%以下。

2. 订单取消率: 衡量卖家自配送商品的库存管理情况。

3. 订单迟发率: 预计配送日期之后确认的自配订单,应保持在4%以下。

4. 有效追踪率: 发货包裹提供有效追踪编码的比例,应达到95%。

5. 准时送达率: 买家在预计送达时间之前收到包裹的比例。

6. 退货不满意率: 未在48小时内处理或被错误拒绝的有效退货请求占比。

7. 客户服务不满意率: 买家对卖家回复的满意度。

最重要的指标:订单缺陷率

订单缺陷率是衡量买家体验的关键指标,亚马逊会重点关注。它包括负面反馈、商城交易保障索赔和信用卡拒付3个部分。维持在1%以下非常重要,否则可能会导致账号停用。

作为卖家,务必从买家角度出发,不断提高服务质量,确保优秀的绩效表现。