在电商平台上销售商品,永远都是一个双刃剑。一方面,亚马逊庞大的用户群体为商家带来了广阔的销售渠道;另一方面,平台的知产保护机制也让商家时刻面临着侵权风险。如果不慎触犯了平台规则,被投诉并封号,该如何维护自己的权益呢?

亚马逊对于侵权行为打击力度是很大的。一旦卖家不小心侵权了,被投诉并封号,务必要积极应对。首先要排查并删除侵权产品,及时联系投诉方进行沟通,尽全力让对方撤诉,这是降低损失的最佳办法。如果对方无动于衷,那就只能进行申诉了。

在正式申诉之前,一定要仔细查看亚马逊的邮件通知,针对性地撰写申诉信。要坦诚自己的错误,提出详细的改进措施,语气要诚恳,千万不要简单复制网上的申诉模板。如果幸运地拿回账号,以后可千万不要再犯同样的错误。但如果多次申诉无果,最终还是被封店,那只能另谋出路了。

另一种情况是,卖家自身没有侵权,反而是被他人侵权了。这时可以善意提醒对方停止侵权行为。如果对方知错就改,可以选择不予追究;如果对方态度强硬,则可以向亚马逊进行侵权举报。

常见问答 FAQs:

Q1: 如果卖家不小心侵权被投诉,应该如何应对?

A1: 首先要排查并删除侵权产品,及时联系投诉方进行沟通,尽最大能力让对方撤诉。如果对方不回应,那就只能进行申诉了。

Q2: 在申诉时应注意哪些事项?

A2: 要仔细查看亚马逊的邮件通知,针对性地撰写申诉信。要坦诚自己的错误,提出详细的改进措施,语气要诚恳,不要复制网上的申诉模板。

Q3: 如果卖家自身没有侵权,反而被他人侵权,应该如何应对?

A3: 可以善意提醒对方停止侵权行为。如果对方知错就改,可以选择不予追究;如果对方态度强硬,则可以向亚马逊进行侵权举报。