亚马逊是全球最大的电商平台之一,吸引了众多卖家入驻。但在销售过程中,如何避免侵权问题,维护好自己的店铺和账号,是每个卖家都需要关注的重点。本文将为您详细介绍亚马逊账号侵权排查与应对措施,希望能为您的亚马逊卖家之路保驾护航。

经过一些核查,卖家应该比较清楚自身有没有侵权。如果销售的产品确实没有侵权,就直接拿出证据进行申诉;如果产品存在侵权,卖家在弄清楚了侵权类型和侵权原因后,就要采取有效的行动计划来挽回店铺的销售权或恢复 Listing。以下为几种常见的处理方法:

1. 如果 Listing 的标题或详情描述、五行描述、Search Term 关键词里面有侵权品牌名的,要删除侵权关键词或者直接删除该产品,同时检查产品包装是否有侵权Logo,如果有,要立即下架/删除产品,或者修改产品页面,将侵权关键词剔除,并处理侵权产品库存。

2. 如果是图片侵权,要及时删除侵权的图片,使用合乎规范的图片。

3. 如果有未经品牌商授权的跟卖行为,立即删除跟卖的 Listing。

4. 卖家店铺有差评、投诉,就尽快联系客户解决,尽量争取买家的原谅,让买家修改差评和撤销投诉。

5. 如果卖家有侵权行为被投诉,就要积极联系投诉人,真诚道歉,并制定和规划好接下来的改进措施。

在这个过程中,卖家也要学会识别"钓鱼"执法和非权利所有人的"钓鱼"投诉。

常见问答 FAQs:

Q1: 如果我的产品确实没有侵权,应该怎么做?

A1: 如果销售的产品确实没有侵权,就直接拿出证据进行申诉,向亚马逊提供相关的合法性证明。

Q2: 如果我的产品存在侵权,应该如何处理?

A2: 如果产品存在侵权,卖家需要弄清楚侵权类型和侵权原因,然后采取有效的行动计划,如删除侵权关键词、下架/删除侵权产品等。

Q3: 如果我的店铺有差评和投诉,该怎么办?

A3: 卖家应该尽快联系客户解决问题,尽量争取买家的原谅,让买家修改差评和撤销投诉。同时也要制定改进措施,提升服务质量。

Q4: 如何应对"钓鱼"投诉?

A4: 在处理投诉时,卖家要学会识别"钓鱼"执法和非权利所有人的"钓鱼"投诉,采取相应的应对措施。