亚马逊是最早依靠网上销售图书起步的电商巨头,从一开始就允许消费者自由撰写书评,包括负面评论。这些评论能帮助其他消费者更快、更好地找到优质商品,实现优胜劣汰,节省了消费者的筛选时间和成本。因此,消费者逐渐喜欢在亚马逊购物,亚马逊的业务也越做越大。


随着销售范围从单一的图书扩展到数以万计的各种品类,亚马逊保留了这套评论体系。消费者习惯查看其他买家的评分和评论,验证卖家描述是否准确,了解收货时间。事实上,亚马逊也在鼓励消费者进行真实评论,以帮助其他顾客做出正确购买决定。

为此,亚马逊推出了 Amazon Vine 计划,邀请有影响力的写手对新品或预售品进行评价。同时,亚马逊还允许有购买记录的会员对任何产品留下评论,即便他们没有实际购买该商品。

亚马逊为卖家提供了商品评论的指南,规定了哪些行为是允许的,哪些是禁止的。自 2016 年 10 月起,亚马逊陆续推出了一系列新的评论政策,如提高买家留评的消费额度、禁止以折扣或免费方式进行测评等。这些新规定适用于除图书以外的所有品类。

那么,如果新手卖家上架了一个产品,如何能让它得到更多曝光和转化,成为"爆款"呢?在产品刚上架时,消费者看到没有任何评论,很可能不会购买。这就形成了一个死循环。对此,亚马逊表示,仍然允许卖家提供免费的图书。

常见问题解答 (FAQs):

1. 如何在亚马逊上获得更多商品评论?

- 答: 亚马逊允许卖家为所有消费者提供折扣产品,如通过 Lightning Deals 促销。同时,卖家可以在无法监控买家留评的渠道,如展览会,提供免费产品。但亚马逊禁止卖家使用任何以免费、折扣等方式交换评论的服务。

2. 亚马逊禁止哪些行为涉及商品评论?

- 答: 亚马逊禁止以下行为:(1)用免费或折扣产品、礼品卡、返现等方式换取评论;(2)根据是否留评提供免费或折扣产品;(3)使用可根据评论评价买家的评论服务;(4)使用可监控买家评论内容的服务。

3. 亚马逊如何鼓励买家留下真实评论?

- 答: 亚马逊推出了 Amazon Vine 计划,邀请有影响力的写手对新品或预售品进行评价。同时,允许有购买记录的会员对任何产品留下评论,即便他们没有实际购买该商品。这有助于获得更多真实、客观的评论。