亚马逊卖家如何在旺季高效进行数据精细化运营？

随着旺季临近,亚马逊卖家如何利用庞大数据进行精细化运营变得至关重要。在百马汇主办的"2021亚马逊旺季安全运营大会"上,船长BI运营分析专家柒柒为卖家朋友们带来了一场干货分享。

本文将围绕卖家关注的3大运营重点进行详细解析:

1. 如何提升库容量和推算备货周期?

2. 如何正确使用邮件沟通,降低店铺风险?

3. 如何关注售后运营,降低商品退货率?

如何提升库容量和推算备货周期?

亚马逊库存绩效指数(IPI)的推出是为了衡量卖家有效管理库存的措施。影响IPI分数的关键指标包括售罄率、现货率、冗余库存率和搁浅库存。提高IPI分数的建议有:优化走货方式、合理利用广告/秒杀/移库等、优化listing信息,以及定期检查库存状况等。

正确设置补货预警周期,备3个月货,包括1个月FBA仓+海外仓、1个月海上漂、1个月在工厂。补货数量=期望销售天数*日均销售*2,要关注近期销量和销售走势。

如何正确使用邮件沟通,降低店铺风险?

邮件沟通分为主动沟通和被动沟通。主动沟通必须发生在订单完成后30天内,并附上订单号。被动沟通则没有时间和次数限制。需要注意的是,索评、引导好评、重复发送等行为均属于违规操作。

有效利用邮件营销需要注意:不插入链接/图片、不加入推广信息/折扣码、不使用引导性语言等。卖家可以结合船长客服模块的功能来提高运营效率。

如何关注售后运营,降低商品退货率?

对于操作复杂的产品,建议在收货后立即发送使用说明邮件。可利用船长手机端回复,无需登录电脑。

同时要重视Feedback和Review管理。Feedback差评涉及FBA物流的可以删除,可监控1-3星级Feedback;可联系美国站的品牌备案买家来处理Review差评。

买家之声是对所有评论进行归类梳理的数据中心,对于表现极差的产品可能会被下架,需要日常查看并做出解释说明。

退货原因分析也很重要,既要关注FBA退货,也要关注FBM退货,船长可提供退货溯源分析。