作为跨境电商平台巨头,亚马逊的知识产权保护机制一直备受关注。平台上的知识产权纠纷层出不穷,卖家如何应对投诉成为亟需解决的问题。本文将针对亚马逊卖家在知识产权投诉方面的常见疑问进行解答,为广大卖家提供专业指引。

Q:"我收到亚马逊发来的知识产权'政策警告（Policy Warning）'，这是个什么情况？"

A:如果知识产权权利人发现您在亚马逊平台上销售涉嫌侵犯其知识产权的商品,可能会向亚马逊投诉举报,而亚马逊在做简单审查后,可能就会发出 "政策警告"通知,告知您已涉嫌侵犯他人知识产权并因此暂时移除了您的商品。该通知会笼统指引您如何应对,通常还会特别建议您与通知中所列的权利人磋商以解决纠纷,包括撤销移除请求。

Q:"我的产品不侵权啊,而且我都卖了很久了,不明白为什么现在就被投诉了?听说很多友商也都被投诉知识产权侵权,卖各种产品的都有。这是怎么回事?"

A:确实如此。我们认为,如今存在大量缺乏依据的投诉,精于策略的投诉人利用亚马逊平台提供的便利,以保护知识产权之名,行消除竞争或维护价格体系之实。我们见过（非亚马逊卖家的）知名品牌无视商品来源合法而举报侵权,也见过竞争卖家以有严重瑕疵甚至是毫无关系的权利来骚扰被投诉卖家,近来更是常常见到投诉人就是您身边的其他中国卖家,甚至有些"政策警告"里列名的权利人实为以"维权"为生的不良知识产权代理机构。如果您明白亚马逊知识产权投诉机制已被不同类型、不同动机的投诉人不当利用,就很容易理解当前投诉的频率和混乱程度。

Q:"亚马逊处理投诉和申诉为何这么混乱,与其沟通为何如此不顺畅或无效率?"

A:在知识产权投诉事件频繁上演的同时,人们普遍对亚马逊的相关实践存有各种疑惑,许多卖家感觉亚马逊在处理具体投诉和申诉过程中缺乏统一标准,过于随意,甚至不公平。此类疑惑和感觉都是亚马逊知识产权保护生态中的真实写照,而卖家正确理解个中缘由将有助于其应对投诉。简言之,亚马逊对待知识产权投诉的首要与核心考量是其作为网络服务提供商的法律责任与相应的合规问题,保护知识产权是其义务而不是其目的,作为平台,亚马逊没有兴趣去区分哪些投诉是合法的投诉,而哪些投诉是为了限制竞争。因此,移除商品链接或关闭店铺本质上都是亚马逊的标准合规行动,处理投诉的工作人员仅仅进行流水线式作业,谈不上也无需专业,卖家甚至完全无法控制其通讯能始终到达同一个工作人员,其发给受影响卖家的文稿通常基于固定模版。总之,亚马逊把具体知识产权纠纷的是非曲直留给了当事人去博弈,此时被投诉人只能依靠自身努力试图解决其与投诉人间的纠纷,以维护自身的合法权益。

值得说明的是,亚马逊自然清楚其平台知识产权保护机制的缺陷,也了解某些权利人对该机制的滥用,并因此努力改善。2019年亚马逊推出的发明专利中立评估程序（Utility Patent Neutral Evaluation Procedure）即是对平台管理知识产权纠纷解决的一种有益尝试,该程序旨在提供流程便捷、成本低廉且快速有效的程序,通过第三方评估员介入裁判的方式来解决平台上发明专利的纠纷。