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Wish商户经常会遇到买家拒付或退款的情况,这可能有以下几种原因导致:未授权交易、未收到货、货不对版、恶意拒付或诈骗等。虽然拒付率通常在千分之五以内,但过高的拒付率仍会导致Wish主动暂停店铺交易,以保护自身利益。为了避免这种情况发生,Wish商户可以从以下几个方面着手:
1. 提供优质商品,确保质量过硬且产品描述清晰。
2. 确保货物对版,收到投诉要态度友好去解决。
3. 可疑订单先发票查询确认再发货,避免发货给不一致的地址。
4. 谨慎发货到高拒付风险地区,如东南亚、南非、拉美等。
5. 发货后及时跟踪物流动态,主动与买家沟通。
6. 售后投诉要及时回复,并尽量满足买家诉求。
总的来说,Wish商户需要从产品质量、配送、售后各个环节严格把控,才能有效降低拒付率和退款率,维护自身店铺的健康运营。
