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速卖通平台近日对《全速卖通平台纠纷规则》进行了优化更新,以更好地保护卖家的合法权益。这次变更主要涉及两个方面:
首先,是系统自动上升仲裁的逻辑变更。买家提起退款申请的原因为"货物在途",系统自动提交仲裁的时间由原先的"限时达完结"变更为"限时达到达后+5天"。此外,本次更新影响范围为2015年7月28日开始创建的纠纷订单。速卖通建议卖家在限时达到达的5天内,积极与买家沟通解决问题,以免影响自己的仲裁指标。
第二,是关于买家未收到货物类纠纷处理规则的更新。若纠纷订单涉及"未使用平台认可的物流方式发货"或"填写的运单号显示的第一条物流记录早于买家下单时间",速卖通将不支持卖家的举证。此外,"物流显示货物在运输途中"、"物流显示货物已妥投"的认定标准也有所更新。
雨果网提醒各位卖家,纠纷会影响店铺的ODR评价和销量等问题,建议在发货前对产品质量和包装做好检查,确保无误后发货。发货后要保持与买家的联系和沟通。
