如何应对 Amazon 和 eBay 的恶劣买家

摘要:

线上卖家经常会遇到恶劣买家的困扰,他们为了讹钱或骗取商品采取各种手段,比如投诉货物未收到、以商品与描述不符为由要求退款等。这不仅给卖家造成经济损失,也损害了卖家的信誉。本文将分享一些应对恶劣买家的方法,帮助卖家维护自身利益。

几乎所有的线上卖家都会碰到过恶劣的买家。他们有的为了讹钱,有的为了骗货。这些客人会投诉货物的不及时送达,或穿着买到的衣服参加party然后在退货截止日期前以'与货品描述不符'的理由要求退款。在交易的另一端,买家退回的包裹内或为已损坏为"垃圾"而非原始状态的的货物,或被买家恶意提交"未收到货"以骗取索赔。

"未收到货"

买家使用的最难缠的伎俩是投诉未收到货。通过换货或退款,得到免费商品或以一个货品的价格得到多个货物。解决办法包括:

1. 使用可追踪快递:使用追踪快递服务能提供投递证明,但成本可能过高,尤其是针对低价商品。

2. 其他方法:有卖家通过发票上的优惠券追踪买家行为,也有人添加假的标签营造可追踪的假象。

滥用退款

eBay和Amazon实施有利于买方的退款政策,这很容易被买家利用。最常见的退货原因为"与描述不符"。解决办法包括:

1. 记录发货状态:对中高端商品,可在发货时记录产品序列号或IMEI。收到退货时,可用录像记录开箱、称重等过程。

2. 遵循平台规则:即使eBay卖家可以拒绝接收退货,但最好还是接受,因为这是良好的商业惯例。

总之,面对恶劣买家的困扰,卖家既要采取有效措施保护自己,也要学会做出明智的商业决策,把欺诈视为一种必须承担的业务成本。