作为亚马逊卖家,我们都希望能够顺利销售商品,但难免会遇到货件丢失或损坏等情况。这时,我们就需要了解如何向亚马逊进行有效索赔,维护自身权益。本文将为您详细梳理亚马逊货物索赔的注意事项和操作流程,帮助您成功获得赔偿。

1. 什么情况下可向亚马逊提出索赔？

当卖家商品在以下情况下丢失或损坏时,可以向亚马逊方进行索赔:

1. 在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

2. 亚马逊在运输途中或者存放过程中货物受到破损、丢失

3. 入库差异,实际入库数量与发货数量存在差异

4. 买家退货未返回库存

5. 亚马逊物流费用错误

2. 卖家如何向亚马逊进行索赔？

卖家在提出索赔时需准备以下三种资料:

1. 货件编号:包括FNSKU、包装箱追踪编号、应收数量和实际收到数量

2. 库存所有权证明:增值税发票,注明商品名称、FNSKU和开票时间

3. 交货证明:小包裹提供物流商和单号,大件货物提供有亚马逊盖章的单据

准备好以上资料后,登录亚马逊后台,进入"帮助"—"我要开店"—"菜单栏查找问题"(切换到英文界面)进行操作。

3. 被亚马逊索赔拒绝的原因有哪些？

1. 没有POD凭证(签收证明)

2. POD签收单没有亚马逊仓库的盖章

3. 无法提供采购发票

总的来说,亚马逊货件丢失是不可抗力的事件,卖家要提高选品能力,增加利润来抵御这些损失。同时,掌握好索赔流程和注意事项,才能更好地维护自身权益。