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跨境电商
发布时间:4月前
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被"敏感词"支配的恐惧!如何快速恢复亚马逊变狗listing?


作为一名亚马逊卖家,你可能会时常感到生活就像一盒巧克力——你永远不知道下一颗是什么味道。前一刻你还在跟同行唠嗑,下一刻就被竞争对手陷害,或是被亚马逊误伤。


最近,备受煎熬的"杀虫剂"问题又开始大面积滋扰卖家。虽然被判定为"杀虫剂"的listing变狗不及封号那样致命,但也着实让人心烦意乱。更糟糕的是,一旦被"敏感词"缠上,卖家很难摆脱困境。


01 同行恶搞"杀虫剂"防不胜防 被亚马逊误判成家常便饭


说起产品被判为杀虫剂,相信许多卖家都有过糟心的经历。近期,不少类目的卖家都被"杀虫剂"缠上身,大吐苦水。


亚马逊敏感词相关注意事项


有同行询问:"是不是你价格有点偏低,影响行业利润了。"该卖家回答道:恰恰相反(同行竞争对手都在降价,博主没有卷入其中)


除了同行恶搞,有时候卖家更是无缘无故中招,好端端的一条链接被亚马逊判定为杀虫剂……比如下面这位卖家:"产品被误判为杀虫剂,但我们产品和杀虫剂没有关系,现在前台变狗,后台显示详情页已删除。"


02 处理杀虫剂陷入死循环 刷模板?找客服,依旧报错……


为什么说"杀虫剂"问题让人不胜其烦呢?除了问题频繁发生之外,很烦人的一点就是:一旦被误判为杀虫剂,恢复变狗listing的过程实在是令卖家崩溃。经常是一顿操作猛如虎,一看链接稳如狗……


要想恢复因为杀虫剂问题被下架的listing,卖家通常的做法就是:开case问原因,有哪些敏感词→自查listing,用模板删除违规词→刷新模板,恢复链接。


以上解决"杀虫剂"问题的方法看似简单,但相信实际操作过的卖家都清楚,其过程是状况百出!不管你刷新多少次模板,系统里的杀虫剂信息依旧存在!仿佛陷入到了一个死循环。


亚马逊敏感词相关注意事项


特别是当FBA仓库里还有很多货的时候,变狗的链接迟迟不能恢复,眼看着一个个竞争对手离你而去,那种无助真的是让人欲哭无泪。


03 如何快速恢复杀虫剂变狗链接?这两个技巧是关键


针对以上顽固的"杀虫剂"变狗链接,卖家到底应该如何处理才能快速恢复listing呢?侃哥结合一些有过成功经验的卖家给出的建议,将解决步骤和注意事项梳理如下:


第一步,开case。询问客服具体是哪些敏感词(针对性地去改变和处理),如果没有问到想要的答案可以多开几次case(但不一定能保证查到,主要是卖家支持自己的经验)。

备注:如果这一步无果,直接调至第二步。


第二步,自查listing。①仔细检查每个位置是否有敏感性词汇(包括标题、五点、产品描述等等);②是否是被人跨站点跟卖恶搞 ;③是否被VC等高级别账号恶搞(如A+恶搞) ;④是否属于亚马逊误杀。


第三步,刷模板删关键词。如果你不确定哪些关键词有嫌疑,那就只留下没嫌疑的词。特别注意的地方是在属性类不要有敏感性词汇。模板中有6个关于EPA的字段要填,方便亚马逊识别你的产品不是杀虫剂。


亚马逊敏感词相关注意事项


第四步,找客服帮忙检查确认listing是否还有敏感词;客服按规矩是不允许告诉你具体的敏感词的,但是可以告诉你哪些地方有敏感词、以及目前是否还有敏感词。


第五步,确认完listing没有敏感词后,在中国时间22点以后,把后台切成英文界面,开英文case(为了case能直接给到国外团队审核,处理效率更高),附上你的产品六面图+简单说明书,告知客服你的产品不是杀虫剂,请求恢复listing。


第六步,如果以上方法操作完后,链接依旧没有恢复。可以再向亚马逊申诉,渠道是listing-evaluation@amazon.com,此时通常需2-3天。邮件最好附上产品照片,贴上UPC以及品牌和商品名称。


写在最后


好了,今天关于#被判杀虫剂#的话题就先跟大家聊到这里。文中讲到的解决办法和处理技巧,如果大家有疑问或者不同的解决思路,欢迎各位老铁来评论区交流沟通。

最后再呼吁一下,在目前的亚马逊高压政策下,那些违规的少数行业蛀虫迟早会被清理。经过洗牌后,相信剩下的中国卖家都是合法经营者,同胞之间就不要内耗了,大家把枪口一致对外,一起赚老外的钱不香么?

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