亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一,其庞大的交易量也带来了大量的退货问题。对于卖家来说,如何应对这些退货,尽量减少损失,是一个需要重点关注的问题。本文将为您详细讲解如何处理亚马逊FBA退货,让损失降到最低。

随着跨境电商各种促销活动的来临,下半年的销售旺季也悄然拉开了跨境电商的序幕,由于各种促销活动的促使,销量都会出现增长,但同时也会伴随买家退货的这种可能性。当然,买家申请退货退款是卖家最不想发生的事情。试想下,前期花了大量的精力去选品、备货,又为店铺的运营推广费尽心思和钱财,好不容易商品销售出去,等待收益的时候,又因为某种原因被买家申请退款退货,多多少少会有"竹篮打水一场空"的无奈和溃败感。

做生意嘛,总会碰到这样的情况,首先得摆正心态,然后去处理问题,尽量把问题带来的损失降到最低,而不是抱怨或一蹶不振。

首先得清楚被退回来的商品,要明白就只存在两种状态,一种是可销售状态,另一种就是不可销售状态。

当亚马逊收到来自买家的退货时,仓库工作人员将查看其的退货原因,然后判断该产品是否仍然处于可销售状态。这就是判断商品是处在可销售状态还是不可销售状态的逻辑。

由此可以得知：

* 可销售状态指的是：是完好的退货产品,将自动返回到库存,商品待出售状态；

* 不可销售状态指的是：退货的产品已经被损坏,那么这类产品就不会退回到可销售的库存中。

作为我们商家来说,要处理的是可销售状态下的商品,因为它们还在FBA的仓库里,并且会继续收取每月的仓储费。这个就是比较头疼,但是需要你去处理的事情,让损失降到最低。

1. SELLABLE

作为"可售"退回的商品将自动返回到您的有效库存。除非您担心该物品实际上不是处于可销售状态,那么一旦物品确实返回亚马逊,您就不需要做任何其他事情了。如果您担心该物品不是真的处于可销售状态,可以创建移除订单以自行检查该物品(一般有海外仓的可以这么操作)。

2. DAMAGED

因为damaged而被退回的商品的原因很多。有可能在运送到客户之前,FBA仓库中的物品就已损坏。如果物品在运输过程中损坏,那么这是亚马逊的错(如果FBA工作人员没有很好地包装物品)。如果您将已经损坏的物品发送到亚马逊,也可能是您的错。如果是你的错,那么就没有报销,但如果要归咎于亚马逊,那么你就有资格获得报销。

3. CUSTOMER DAMAGED

作为"客户损坏"退回的商品将不会退回到您的可销售库存中。"客户损坏"并不意味着客户购买了商品,破坏了商品,然后又试图退货。"客户损坏"是指客户打开该物品,该商品不再是全新状态。有时客户说他们打开了这个商品,但其实,商品还处于全新状态,最好的应对方式是创建移除订单,把商品发回自己的仓库,查看该物品是否可以再次出售(该方法使用产品单价高,且有海外仓的卖家)。

4. CARRIER DAMAGED

如果物品在运输过程中损坏,那么是运输公司(如UPS,FedEx,USPS等)在运输过程中没有妥善保管包裹。这些退货是您应该申请报销,因为物品损坏不是您的错。