亚马逊作为全球最大的电商平台之一,评价系统对于卖家的销售和运营至关重要。针对如何在亚马逊获得好评以及如何避免差评的问题,本文总结了七大关键技巧,希望对广大亚马逊卖家有所帮助。

1. 了解亚马逊指导方针

Feedvisor 推出的亚马逊声誉管理手册指出,卖家需要很好地理解亚马逊推荐的在市场上销售的最佳实践,如准确的产品描述、快速的发货和与客户的及时沟通等。

2. 优化退货流程

卖家需要尽可能简化退货流程,应该在标准的30天期限内提供完整的产品退款。

3. 避免缺货情况

卖家应该避免列出没有库存的产品,及时删除经常缺货的listing。同时要保持最低库存门槛,为亚马逊订单预留专用库存。

4. 确保及时发货

卖家需要尽快通知客户任何发货错误,并在必要时取消订单。如果经常延迟发货,需要优化物流,加快发货速度。

5. 提升产品质量和描述

1) 根据亚马逊要求提供高质量的产品图;

2) 提供多角度视图帮助客户了解产品实际情况;

3) 提供产品尺寸信息;

4) 确保SKU与listing展示一致,避免错误发货;

5) 优化包装和运输过程,避免供应链问题。

6. 完善客户服务

1) 尽可能在24小时内回复客户;

2) 确保新买家消息不会被发送到垃圾邮件;

3) 确保客服电话和邮箱准确无误。

7. 妥善处理反馈问题

如果客户留下不正确的评价,卖家需要及时联系买家,请求在问题解决后删除评价。同时,在货物收到后主动向客户发送评价请求。

总之,通过全面优化产品信息、物流发货、客户服务等多个环节,亚马逊卖家可以有效避免差评,获得更多好评,提升店铺声誉,促进销售。