如果您作为卖家遇到了货物被退回、丢失或损坏等情况,而您本身并无过错,那么您可以向亚马逊提出索赔。索赔的途径有多种,不同的案件有不同的索赔机制。下面为您详细介绍两类索赔的具体步骤,您可以根据自己的需求选择合适的索赔路径。

1. 在亚马逊后台打开"帮助"页面,拉至最下面的"需要更多帮助"选项。

2. 点击"我要开店"。

3. 选择最下面的"菜单栏查找问题"选项。

4. 接下来需要切换到英文界面,因为中文界面不支持此功能。值得一提的是,使用英文界面进行索赔,客服的权限往往要大于中文客服。许多问题如果直接发到中文客户服务中心,可能无法得到及时解决。

另一种索赔方式是"SAFE-T"功能,这是亚马逊在2017年为卖家开放的一项索赔管理功能。该功能主要是让卖家在因退货商品发生争议时有权选择索赔。对于这一点,亚马逊平台做了详细说明:当被认为提出索赔的卖家没有任何错误时,亚马逊将赔偿索赔金额。这主要涉及以下三种情况:

1. 亚马逊认为买家滥用了亚马逊的退货和退款政策。

2. 亚马逊已经提供了退回邮件的标签,但是商品在退回的过程中丢失了。

3. 卖家通过"购买配送服务"购买了需要签字的配送服务,跟踪信息显示配送已经完成,但是卖家声称没有收到包裹。

在索赔申请中,需要填写订单号、情况说明等一系列信息,直接提交即可。

如果是亚马逊的FBA仓库损坏了卖家的存货,或者卖家的存货丢失了,索赔的基本过程与上述相同。进入"取得支援"页面后,选择"在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存",填写具体信息提交即可。有时亚马逊可能会要求您提供某些货物的证明,通常增值税发票就可以作为证明。

FAQs:

Q1: 如果亚马逊的FBA仓库损坏了卖家的存货,卖家应该如何索赔?

A1: 卖家可以进入"取得支援"页面,选择"在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存",填写具体信息提交索赔申请即可。有时亚马逊可能会要求提供某些货物的证明,通常增值税发票就可以作为证明。

Q2: 如果卖家通过"购买配送服务"购买了需要签字的配送服务,但是货物在配送过程中丢失了,卖家应该如何索赔?

A2: 卖家可以通过"SAFE-T"功能进行索赔。在索赔申请中,需要填写订单号、情况说明等一系列信息,直接提交即可。这种情况下,亚马逊会认为卖家没有任何错误,将赔偿索赔金额。

Q3: 亚马逊的英文客服和中文客服有什么区别?

A3: 亚马逊的英文客服通常拥有更大的权限,可以更好地解决问题。许多问题如果直接发到中文客户服务中心,可能无法得到及时解决。因此,卖家在进行索赔时,最好选择使用英文界面进行操作。