亚马逊美国站近日公布了一则关于A-to-z担保索赔的重要更新公告。该公告涉及了自动确认买家要求、提供交货跟踪证明等内容。以下为文章的详细内容:

五月十七日,亚马逊美国站发布了一项有关自动核实买家A-to-z担保索赔并提供交货跟踪证明的公告。亚马逊表示,从2021年5月24日开始,他们将利用订单确认期间提供的跟踪信息,来验证包裹的交货情况。在特定情况下,亚马逊将代表卖家自动核实买家的要求,并对符合退款条件的买家进行自动退款。这一更新旨在改善买家和卖家A-to-z担保索赔的体验,并有助于保护卖家的账户健康状况。

公告中亚马逊还解答了一些关键问题:

1. 自动验证如何改善A-to-z担保索赔体验?目前,卖家必须在48小时内回复买家关于交货的问题,并为符合退款条件的买家进行退款。否则买家可要求A-to-z担保,退款将从卖家账户中扣除,这会对卖家账户和ODR产生不利影响。自动验证将减少验证有效索赔所需的时间和工作。

2. 哪些买家A-to-z担保索赔可自动核实?包括:1)物流跟踪显示包裹被拒收并退回给卖家;2)物流跟踪显示卖家在预计发货日前未发货。这两种情况下,亚马逊将代表卖家自动退款,但第二种情况会影响卖家账户状况。

3. 如何通知卖家A-to-z担保索赔决定?如果亚马逊代表卖家作出索赔决定并退款,将向卖家发送确认邮件解释原因。

4. 卖家如何对A-to-z担保索赔决定提出申诉?卖家如不同意亚马逊决定,可在30日内提出投诉,并提供相关证据。

总之,此次更新旨在简化A-to-z担保索赔验证流程,提高效率,同时保护卖家权益。希望能为买家和卖家带来更优质的交易体验。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 亚马逊自动验证A-to-z担保索赔的标准是什么?

A1: 主要包括物流跟踪显示包裹被拒收并退回给卖家,以及物流跟踪显示卖家在预计发货日前未发货的情况。这两种情况下亚马逊会代表卖家自动退款。

Q2: 如果亚马逊自动为卖家处理A-to-z担保索赔,卖家会受到什么影响?

A2: 第一种情况(包裹被拒收并退回)不会影响卖家账户健康状况。但第二种情况(卖家未在预计发货日前发货)则会对卖家账户和ODR产生不利影响。

Q3: 卖家如何对亚马逊的A-to-z担保索赔决定提出异议?

A3: 卖家如不同意亚马逊的决定,可在30日内提出投诉,并提供相关证据以供亚马逊重新审查。投诉流程可在"Manage A-to-z Claims"页面完成。