面对近期出现的疫情,跨境电商商家如何应对?Lazada平台为商家们整理出了以下几点应对策略,希望能帮助您渡过难关。

库存管理十分重要

疫情导致各地返工延迟,会造成部分商品超卖、无法发货,进而引起取消率上升。商家可以采取以下措施:

1. 库存盘点

- 检查Lazada商家中心库存与实际库存差异,对库存告急的商品及时下线

- 利用平台工具"Business Advisor"查看单品前几日销售情况,做好销售预测

2. 活动参与

- 对于库存短缺的商品,请不要参加闪购、BMO等活动

3. 供应商盘点

- 关注供应商上班、发货时间,以及供应商是否在疫区、交通是否受影响等

订单延迟发货问题

对于春节期间已下单的订单,由于延迟上班,可能会出现发货延期。商家可以通过CHAT与买家耐心沟通,并按以下表述告知客户:

a. 若已确定订单会延期发货

b. 可能会延期发货

c. 补充说明延迟原因不只在商家

积极回复买家咨询

对于咨询疫情情况的买家,商家需及时回复,并附上WHO的相关信息支持,以下面几种情况为例:

a. 买家担心来自中国的包裹是否安全

b. 买家担忧疫情蔓延,表达信心

c. 买家传播谣言,进行澄清

同时商家也可在商家中心设置自动回复。

疫情期间的公司内部管理

1. 在家办公

- 安排员工在家办公,利用钉钉打卡跟进进度

- 可使用LAZADA SELLER APP处理订单和客服

2. 运营复盘与充电

- 研究选品和标题优化,利用"Business Advisor"新功能

- 复盘去年大促,为下一场做好准备

- 了解站外流量获取方案,如INS、Facebook、YouTube等