新的文章标题: 亚马逊的Feedback和Review评价体系如何运作?

简介:

亚马逊一直倡导"成为全球最以顾客为中心的企业"的理念,这要求第三方卖家提供优质的产品和服务。亚马逊通过Feedback(买家反馈)和Review(商品评论)两套评价体系来衡量和管理卖家,以实现这一理念。本文将详细介绍这两种评价体系的特点和作用。

亚马逊为了约束卖家在平台销售过程中提供优质的产品和服务,制订了两套评价体系来对卖家的产品和服务进行衡量。下面老魏我以这两个衡量标准做一个较详细的对比,供大家参考。

Feedback是针对于卖家店铺表现的衡量指标之一,当一个顾客在一个店铺购买了产品之后,买家可以根据自己实际购物中的体验对该店铺做出评论,服务的好坏,到货时效的快慢等都是买家Feedback可以表达的内容,为了让卖家重视Feedback的重要性,亚马逊把Feedback和卖家账号表现的ODR（Order Defect Rate）直接挂钩,一星和两星的Feedback直接计入ODR,而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危,当一个账号ODR指标超过1%,账号也就岌岌可危了。

Review我们有时候也叫Product Review,是指亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价,Review评价只针对于产品本身,不影响店铺的安危。但正因为Review是针对于产品Listing的评价,对Listing的销量有着至关重要的影响。一个好的Review可以对Listing的销量起到很好的拉升作用,是打造爆款必不可少的助力,而一个差的Review,也同样可以让一条Listing的销量瞬时跌入谷底。